作為連接千家萬(wàn)戶(hù)的重要民生行業(yè)，提供高品質(zhì)和多樣化的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

大力提升物業(yè)服務(wù)，是滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活向往的現(xiàn)實(shí)需要。近年來(lái)，碧桂園服務(wù)積極探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，持續(xù)提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升社區(qū)服務(wù)智能化水平，推進(jìn)家政、養(yǎng)老、托幼、物業(yè)服務(wù)等業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

延伸服務(wù)邊界，助力美好生活

(資料圖)

作為連接千家萬(wàn)戶(hù)的重要民生行業(yè)，提供高品質(zhì)和多樣化的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及居民服務(wù)消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，多樣化、多層次的社區(qū)消費(fèi)需求不斷被激發(fā)，物業(yè)服務(wù)也逐漸與居民消費(fèi)、居民安居樂(lè)業(yè)緊緊聯(lián)系在一起。如何充分發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化社區(qū)為民、便民、安民功能，為業(yè)主提供有價(jià)值的增值服務(wù)，為社區(qū)生活帶來(lái)更多美好場(chǎng)景，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直在思考的重要課題。

碧桂園服務(wù)聚焦“居民有需求，社區(qū)有服務(wù)”，一直深入探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”創(chuàng)新模式，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)、多樣化升級(jí)，不斷延伸服務(wù)邊界，增強(qiáng)業(yè)主幸福感。圍繞業(yè)主全生命周期的生活需求，碧桂園服務(wù)重點(diǎn)構(gòu)建環(huán)境友好社區(qū)、長(zhǎng)者友好社區(qū)、女性友好社區(qū)、兒童友好社區(qū)、寵物友好社區(qū)。

通過(guò)引入優(yōu)質(zhì)生態(tài)合作伙伴，碧桂園服務(wù)從基礎(chǔ)服務(wù)孵化出資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、家裝服務(wù)、到家服務(wù)、社區(qū)傳媒、本地生活等社區(qū)生活服務(wù)。

“智享樓下”社區(qū)一站式生活服務(wù)模式，從社區(qū)居民需求出發(fā)，組建多樣化服務(wù)模塊，覆蓋多種服務(wù)場(chǎng)景。

基于與業(yè)主長(zhǎng)久相處的觀察，碧桂園服務(wù)成立本地生活業(yè)務(wù)線(xiàn)品牌“智享樓下”，不斷豐富社區(qū)“一刻鐘便民生活圈”，為居民提供生活好物和洗衣洗護(hù)等家庭生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式的“商品到家”“服務(wù)到家”。2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，碧桂園服務(wù)已完成超1300個(gè)常態(tài)化“智享樓下”網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，覆蓋268個(gè)城市，沉淀超700個(gè)活躍社群，用戶(hù)數(shù)超過(guò)10萬(wàn)。

在“商品到家”層面，碧桂園服務(wù)已經(jīng)引入多家重點(diǎn)品類(lèi)優(yōu)質(zhì)商家，全年社區(qū)線(xiàn)上商城在冊(cè)品牌超3000個(gè)，讓業(yè)主足不出戶(hù)即可享受數(shù)千品牌提供的商品服務(wù)。在“服務(wù)到家”層面，2021年，碧桂園服務(wù)推出的自有家政服務(wù)產(chǎn)品“鳳凰到家”，線(xiàn)上訂單好評(píng)率超97%。目前，“鳳凰到家”產(chǎn)品體系不斷迭代升級(jí)，從初期的家庭保潔、家電清洗入戶(hù)維修、房屋代管等基礎(chǔ)性家務(wù)助手角色，轉(zhuǎn)變到如今的提供收納培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)、保險(xiǎn)理財(cái)、家庭教育等專(zhuān)業(yè)性家務(wù)管家角色，逐步實(shí)現(xiàn)從傭家到智家的服務(wù)升級(jí)。

通過(guò)細(xì)化家政服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)，建設(shè)家政培訓(xùn)基地，提升家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)，碧桂園服務(wù)以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化發(fā)展，助力家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容。其中，碧桂園服務(wù)推出的保潔到家服務(wù)，已在全國(guó)打造“站點(diǎn)式”保潔專(zhuān)職服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效解決了業(yè)主家居清潔“煩心事”，為業(yè)主構(gòu)建起美好的人居生活。

聚焦“一老一小”，創(chuàng)新服務(wù)模式

老有所養(yǎng)，幼有所育，“一老一小”問(wèn)題關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)。

針對(duì)“一老一小”重點(diǎn)人群，碧桂園服務(wù)一直在積極探索社區(qū)養(yǎng)老和托育服務(wù)新模式。在探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)新模式方面，2022年，碧桂園服務(wù)積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，充分發(fā)揮貼近住戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新搭建“怡然五星長(zhǎng)者服務(wù)體系”，為社區(qū)長(zhǎng)者提供多樣化、多層次的居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。該體系分為無(wú)憂(yōu)保障、年華樂(lè)享、終身成長(zhǎng)三個(gè)層次，以怡然有康、怡然有幫、怡然有樂(lè)、怡然有學(xué)、怡然有為等五個(gè)方面的內(nèi)容，把“給老人保障”和“讓老人快樂(lè)”結(jié)合了起來(lái)。

目前，怡然五星長(zhǎng)者服務(wù)體系已經(jīng)在4座城市12個(gè)小區(qū)進(jìn)行深入試點(diǎn)，每個(gè)小區(qū)都建起一支業(yè)主志愿者隊(duì)伍，搭起一套全方位的產(chǎn)品服務(wù)清單。以最先試點(diǎn)的順德碧桂園小區(qū)為例，目前小區(qū)已有92名業(yè)主志愿者，既有給長(zhǎng)者提供各種興趣、學(xué)習(xí)課程的課堂服務(wù)，也有發(fā)揮特長(zhǎng)提供長(zhǎng)者義診、義剪、義修的愛(ài)心便民服務(wù)，還有上門(mén)陪伴聊天關(guān)懷獨(dú)居老人的探訪(fǎng)服務(wù)。

怡然五星長(zhǎng)者服務(wù)手冊(cè)已有180多項(xiàng)服務(wù)清單，其中包括家政、照料、代購(gòu)等基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，也包括臨床醫(yī)療、康復(fù)保健、健康教育等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，能夠讓社區(qū)長(zhǎng)者方便獲取養(yǎng)老所需，不斷提升社區(qū)長(zhǎng)者居家養(yǎng)老生活體驗(yàn)。

“紅心碧海”志愿服務(wù)先鋒隊(duì)組建怡然課堂服務(wù)隊(duì)，幫助社區(qū)長(zhǎng)者豐富精神生活。

在探索托育服務(wù)新模式方面，碧桂園服務(wù)從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力幫助業(yè)主解決“養(yǎng)兒育兒”難題。2019年起，碧桂園服務(wù)陸續(xù)在國(guó)內(nèi)部分城市上線(xiàn)了保姆、月嫂、育嬰、催乳等特色家政服務(wù)，為寶媽等特殊業(yè)主群體提供家政服務(wù)，解決育嬰問(wèn)題。此外，碧桂園服務(wù)還組建成立了“紅心碧海志愿服務(wù)先鋒隊(duì)—愛(ài)幼課堂”服務(wù)隊(duì)，招募志愿者為小區(qū)小朋友分享、傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，豐富日常生活。

不僅如此，碧桂園服務(wù)還在社區(qū)建設(shè)兒童活動(dòng)中心為社區(qū)兒童提供活動(dòng)場(chǎng)地，并積極與政府合作不斷探索開(kāi)展社區(qū)普惠托育服務(wù)項(xiàng)目，力求切實(shí)緩解小區(qū)業(yè)主的育兒壓力。

加強(qiáng)科技賦能，提升服務(wù)質(zhì)效

在科技創(chuàng)新引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)也進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期。

近五年來(lái)，碧桂園服務(wù)不斷加大科技投入，一方面以“人性+科技”為內(nèi)核，通過(guò)科技手段賦能客戶(hù)體驗(yàn)的提升，圍繞業(yè)主生活服務(wù)展開(kāi)智能化場(chǎng)景建設(shè)，對(duì)個(gè)性化服務(wù)匹配算法進(jìn)行研究，不斷優(yōu)化和提升，加快響應(yīng)速度，為客戶(hù)提供個(gè)性化、定制化的服務(wù);另一方面則大力推進(jìn)社區(qū)服務(wù)機(jī)器人研發(fā)使用，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和機(jī)器人調(diào)度系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，把人從高強(qiáng)度、重復(fù)繁雜的工作中解放出來(lái)，助力物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

為推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，碧桂園服務(wù)成立了“數(shù)字化委員會(huì)”，構(gòu)建了完整的數(shù)字化組織架構(gòu)，從上至下層層推動(dòng)數(shù)字化的落地和執(zhí)行。目前，碧桂園服務(wù)組建專(zhuān)門(mén)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)技術(shù)手段不斷提升公司的專(zhuān)業(yè)能力，以滿(mǎn)足業(yè)主更高品質(zhì)的、智慧化的生活需求，并在物業(yè)安防、保潔、設(shè)備維修等眾多領(lǐng)域走向數(shù)字化、智能化。

不僅如此，碧桂園服務(wù)還基于自身的核心算法優(yōu)勢(shì)，與各大互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭開(kāi)展戰(zhàn)略合作，推出物業(yè)數(shù)字化服務(wù)品牌—天石云平臺(tái)，為物業(yè)管理裝上了一顆“智慧大腦”，進(jìn)一步加快了數(shù)字化物業(yè)的建設(shè)步伐!目前，碧桂園服務(wù)已在多個(gè)小區(qū)完成“智慧大腦”的落地布局。其中，在智能社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目，碧桂園服務(wù)已實(shí)現(xiàn)綜合門(mén)崗、單元門(mén)禁、設(shè)備房、監(jiān)控中心4個(gè)經(jīng)典場(chǎng)景的智能化。

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展周期。作為服務(wù)性消費(fèi)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，不斷培育新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，就需要繼續(xù)深挖消費(fèi)需求，主動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)，積極創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值，發(fā)展新型服務(wù)產(chǎn)品，才能夠更好地滿(mǎn)足居民個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的消費(fèi)需求，為擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的落地實(shí)施做出更大貢獻(xiàn)。

來(lái)源：《中國(guó)物業(yè)管理》

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