近日，市民張女士到大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易分中心尋求工作人員幫助。張女士沒(méi)有提前進(jìn)行預(yù)約，到了大廳后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源余量不足，她要辦理的房產(chǎn)、車位、倉(cāng)儲(chǔ)等4項(xiàng)契稅繳納業(yè)務(wù)當(dāng)天無(wú)法全部完成。綜窗幫辦人員了解張女士的訴求后，主動(dòng)引導(dǎo)她到大廳自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)她用“全程網(wǎng)辦”模式自助完成4筆業(yè)務(wù)的辦理，較常規(guī)辦理時(shí)間節(jié)省了約1個(gè)小時(shí)。張女士表示：“全程網(wǎng)辦”不用排隊(duì)等候，還省去了再跑一趟的麻煩，比傳統(tǒng)窗口辦理方便快捷。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)、群眾享受到更加便捷的政務(wù)服務(wù)，大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易分中心持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式方法，推出多項(xiàng)便民利企新舉措。

窗口前移少等候?qū)мk在先不茫然

(資料圖片)

大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易分中心推行預(yù)約制辦理后，在做好增加預(yù)約、取號(hào)咨詢工作人員數(shù)量、增設(shè)宣傳導(dǎo)引操作展板、分發(fā)辦事指南和告知卡等基礎(chǔ)工作的同時(shí)，統(tǒng)籌選調(diào)綜窗業(yè)務(wù)骨干，組建導(dǎo)辦專業(yè)人才隊(duì)伍。在大廳取號(hào)機(jī)前，導(dǎo)辦員會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)辦事人員要辦理哪些業(yè)務(wù)，對(duì)新房繳稅等能夠進(jìn)行全程網(wǎng)辦的業(yè)務(wù)，會(huì)引導(dǎo)辦事人員到自助區(qū)辦理，培養(yǎng)自助辦事習(xí)慣。通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)優(yōu)化服務(wù)流程，有效緩解預(yù)約工作和窗口受理壓力，減少辦事人員非必要排隊(duì)等待時(shí)間，給企業(yè)、群眾提供更優(yōu)的辦事體驗(yàn)。

導(dǎo)辦志愿者全時(shí)段候于自助取號(hào)區(qū)提供貼心服務(wù)

導(dǎo)辦志愿者幫助辦事人員預(yù)約取號(hào)

在線辦理拓渠道幫辦答疑隨身伴

大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易分中心設(shè)有兩處自助辦理服務(wù)區(qū)，分別配備電腦、打印機(jī)、網(wǎng)辦事項(xiàng)操作手冊(cè)，為企業(yè)群眾辦事拓充線上渠道。同時(shí)在自助服務(wù)區(qū)增設(shè)2名專職幫辦員，協(xié)助企業(yè)、群眾進(jìn)行網(wǎng)辦操作，可以更快捷、更直接的解決操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，助力“全程網(wǎng)辦”操作指導(dǎo)，有效增加全程網(wǎng)辦模式實(shí)辦率。

辦事人員在幫辦員指導(dǎo)下進(jìn)行“全程網(wǎng)辦”

機(jī)制創(chuàng)新提效率材料遞交“秒”上傳

建立協(xié)同各審批部門網(wǎng)辦件即時(shí)審辦溝通工作機(jī)制，全程跟進(jìn)審批進(jìn)度，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)與稅務(wù)、規(guī)自、住建等部門后臺(tái)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)疏通審批環(huán)節(jié)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)優(yōu)先進(jìn)行處理和審核，確保網(wǎng)辦業(yè)務(wù)反饋及時(shí)、辦理高效。同時(shí)，為了提高網(wǎng)辦業(yè)務(wù)提交材料的準(zhǔn)確性，在指導(dǎo)辦事群眾規(guī)范填寫電子表單時(shí)，對(duì)于房屋面積、金額等易填寫錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)，幫辦員會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)提示指導(dǎo)，不斷提高各項(xiàng)全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的辦理效率。

大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)分中心協(xié)調(diào)各審批部門組織開(kāi)展專題研討會(huì)

下一步，大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易分中心將依照“需求引導(dǎo)、精準(zhǔn)施策、主動(dòng)作為”的原則，聚焦企業(yè)、群眾關(guān)切的問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和創(chuàng)新工作機(jī)制，推行更多“服務(wù)在前，想民所想，解民所憂”的便民利企服務(wù)新舉措，不斷拓展企業(yè)群眾辦事渠道，推進(jìn)數(shù)智賦能落到實(shí)處。

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