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近年來，山東省新泰市自然資源和不動產(chǎn)登記中心聚焦不動產(chǎn)登記辦理過程中存在的辦事群眾“等待長”“多地跑”“往返跑”等難點堵點，升級服務(wù)模式、優(yōu)化工作機制，有效解決老弱病殘和異地工作人員等特殊群體無法現(xiàn)場辦理的事項，不斷精簡服務(wù)環(huán)節(jié)，極大地提升了登記便利化水平。截至目前，已受理創(chuàng)新業(yè)務(wù)3000余件，為企業(yè)群眾節(jié)約辦事成本700余萬元。

“來的時候就打好譜排長隊了，真沒想到還能讓我自動‘插隊’，事情辦的也很快，都替我們老年人想在前頭了?！卑耸鄽q的市民孟兆云辦理完不動產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)后，高興地說。

讓孟女士優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的，是一張以“KS”（快速）開頭的取號小票，有了這張小票，孟女士可以通過“綠色通道”直接到窗口辦理業(yè)務(wù)，免去了排隊等候，孟女士也成為當(dāng)日第23位享受“綠色通道”服務(wù)的市民。

“小票”的背后，是新泰市自然資源和不動產(chǎn)登記中心與行政審批服務(wù)局推出的政務(wù)服務(wù)“特殊群體無感導(dǎo)服”系統(tǒng)。使用身份證取號后，該系統(tǒng)能夠自動識別取號人的老年人、殘疾人等特殊身份，自動打印以“KS”開頭的取號小票，通過“云計算”合理安排服務(wù)資源后，在叫號屏上以綠色橫條的形式提醒取號人直接到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。辦事群眾從取號到去窗口辦理業(yè)務(wù)，對該系統(tǒng)全程“無感”，卻能感受到有溫度的服務(wù)。

今年以來，新泰市自然資源和不動產(chǎn)登記中心與行政審批服務(wù)局聚焦優(yōu)化提升企業(yè)和群眾辦事體驗，依托“愛山東”手機APP打造“身份碼”，加強服務(wù)適老化、適殘化等適應(yīng)特殊群眾辦事的改造，通過創(chuàng)新電子證照數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用方式，在山東省內(nèi)率先打造“特殊群體無感導(dǎo)服”系統(tǒng)，首批實現(xiàn)老年人、哺乳期母親、殘疾人三類特殊群體線下辦事免排隊等待服務(wù)。自八月份推出以來，平均每月受益群眾500多人次。

此外，新泰市自然資源和不動產(chǎn)登記中心將原來“管理者”的舊思維切換到“辦事人”的新視角，立足群眾需求，探索推出14個服務(wù)場景持續(xù)深化改革，多角度擬設(shè)服務(wù)場景，推出更多定制化服務(wù)措施。一是大數(shù)據(jù)比對，推出智能審核。針對不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量特別大、審核內(nèi)容多的場景，自主研發(fā)不動產(chǎn)登記智能審核系統(tǒng)，利用共享大數(shù)據(jù)比對，切實提升對企業(yè)、銀行、群眾的服務(wù)效能。二是拓寬服務(wù)渠道，視頻委托遠程辦。在山東省率先推出了遠程視頻委托代辦服務(wù)，解決了疫區(qū)群眾和在外地工作生活不能來窗口辦理業(yè)務(wù)的難題。三是聚焦特殊群體，私人訂制上門。該中心投資100余萬元研發(fā)移動終端，將全部不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)從窗口PC端搬到移動終端，對特殊群體實行上門服務(wù)現(xiàn)場受理，將材料上傳不動產(chǎn)登記系統(tǒng)，審核人員遠程審核登簿，郵政快遞免費寄證到家，變?nèi)罕娕転楣ぷ魅藛T上門跑腿。四是難題想在前，離婚析產(chǎn)單方辦。去年，中心與民政局簽訂備忘錄，離婚當(dāng)事人在簽訂離婚協(xié)議時明確財產(chǎn)歸屬人后，雙方同意認可的，財產(chǎn)歸屬方憑民政局工作人員的見證材料，可單方到不動產(chǎn)登記窗口申請辦理離婚析產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記。五是突出便民利企，延伸服務(wù)觸角。針對辦理抵押登記、商品房預(yù)告登記等需要群眾多地跑、多次跑的場景，市自然資源和不動產(chǎn)登記中心將窗口向銀行、公證處、公積金中心、信用良好的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等單位延伸，將傳統(tǒng)的不動產(chǎn)登記窗口受理變?yōu)殂y行企業(yè)網(wǎng)點受理，目前已累計辦理62000件。(尹遜蓮、劉昉)

關(guān)鍵詞： 不動產(chǎn)登記