近年來，隨著各項支持物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)邊界拓展的政策相繼出臺，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來擴容，增值服務(wù)成為眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)重點攻堅的方向。于是，眾多物企積極探索“物業(yè)+生活”服務(wù)模式，搶灘布局家政、養(yǎng)老、社區(qū)零售、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)。

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其中，作為社區(qū)最后100米的入口，物企做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)具備其他中介平臺沒有的天然優(yōu)勢，因此，具有較大的想象空間。值得關(guān)注的是，這類新型房產(chǎn)交易平臺的競爭優(yōu)勢在哪？其背后的商業(yè)邏輯是什么？又如何與貝殼等平臺相抗衡？

眾多物企積極探索“物業(yè)+生活”服務(wù)模式，搶灘布局家政、養(yǎng)老、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)。

企業(yè)發(fā)力搶灘社區(qū)房屋經(jīng)紀(jì)賽道

物業(yè)服務(wù)行業(yè)政策暖風(fēng)頻吹，尤其是2020年以來，國家已陸續(xù)出臺一系列規(guī)范性和鼓勵性政策，以引導(dǎo)、支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展。

比如2021年5月28日，商務(wù)部等12部門發(fā)布《關(guān)于推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》，明確提出鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托育、家政、郵政快遞、前置倉等領(lǐng)域延伸，推動“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”，并明確提出在金融、稅費上給予優(yōu)惠政策，進一步加大了對社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)生活、智慧化服務(wù)等方面的支持力度，行業(yè)的社會地位日益提升。

隨著多項利好政策相繼出臺，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來擴容。眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)將增值服務(wù)作為重點攻堅的方向，積極探索“物業(yè)+生活”服務(wù)模式，并搶灘布局家政、養(yǎng)老、社區(qū)零售、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)。

根據(jù)今年上半年上市物企業(yè)績數(shù)據(jù)可以看出，物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)發(fā)展情況良好，規(guī)模效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，第二增長曲線作用愈發(fā)明顯。其中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這一傳統(tǒng)但仍“大有可為”的賽道，紛紛被房企和物業(yè)公司看好。以萬科、龍湖、碧桂園為代表的頭部房企，相繼成立了房屋租售業(yè)務(wù)新品牌，分別為樸鄰、塘鵝和有瓦。

不過，由于物業(yè)公司是分散式的，不像傳統(tǒng)中介公司有統(tǒng)一的門店布局和區(qū)域管理布局，也沒有形成統(tǒng)一的交易規(guī)模。因此，許多物業(yè)企業(yè)另辟蹊徑，選擇與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，各取所需“雙贏”做中介，隨之，“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)平臺”已成為當(dāng)前物業(yè)做房屋租售的主要模式之一。

社區(qū)的創(chuàng)業(yè)平臺方面，市場上涌現(xiàn)了一些跟物業(yè)合作的第三方租售平臺，模式上會更“輕”一些，比如天津的宅貓找房、上海的大房鴨。以宅貓找房為例，2021年10月，萬物云全資公司深圳市萬物為家控股有限公司投資宅貓找房，由此迎來新一輪發(fā)展。據(jù)悉，宅貓找房的模式主要是“S2B2C”，類似于既面對“C端”乘客又面對“B端”司機的滴滴打車，而宅貓找房的“C端”則換成了購房者，“B端”包括物業(yè)公司、社區(qū)合伙人、社區(qū)工作站，宅貓找房將其定義為社區(qū)內(nèi)的“三股繩”，并于今年年初提出社區(qū)“三股繩”戰(zhàn)略，由此實現(xiàn)服務(wù)邊界上的提質(zhì)擴容。

值得一提的是，北京中原作為傳統(tǒng)中介公司，亦在嘗試跟物業(yè)合作，發(fā)展社區(qū)租售模式。北京中原社區(qū)運營部相關(guān)負責(zé)人在接受記者采訪時表示，物業(yè)公司底層邏輯是服務(wù)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司底層邏輯是銷售，如果簡單把房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售邏輯嫁接到社區(qū)，未必會有好成果。二手房不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程驅(qū)動本已吃力，而對于物業(yè)公司來說，各個小區(qū)的業(yè)主不同，各社區(qū)團隊不同，套用經(jīng)紀(jì)公司標(biāo)準(zhǔn)流程根本無法落地?；诖?，中原地產(chǎn)不是直接移植門店團隊，而是單獨成立社區(qū)運營部，根據(jù)物業(yè)公司企業(yè)文化，制定經(jīng)營節(jié)奏，再根據(jù)社區(qū)項目具體情況，制定每個社區(qū)的經(jīng)營策略。

具有獲客成本、中介費較低等優(yōu)勢

問題在于，社區(qū)租售相比傳統(tǒng)中介而言，有何不同？新型房產(chǎn)交易平臺的競爭優(yōu)勢在哪？

合碩機構(gòu)首席分析師郭毅分析稱，新型房產(chǎn)交易平臺，最大優(yōu)勢在于降低獲客和日常運營成本。對比來看，傳統(tǒng)中介機構(gòu)始終無法擺脫線下門店高成本和高人力的運營模式，同時，傳統(tǒng)中介也需要線上和線下協(xié)同，才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈條的咬合和滾動。

郭毅進一步指出，樸鄰、塘鵝等作為開發(fā)商孵化出的中介品牌，業(yè)主對其具有一定的先天信任感，由此可打破傳統(tǒng)中介門店高成本約束，而宅貓找房是通過連接物業(yè)、居委會和社區(qū)工作站，同樣也是用一個巧妙的方式增加信任背書，降低獲客成本，同時可規(guī)避在社區(qū)周邊布局門店的運營成本。因此，這類新型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)模式勢必會形成新的發(fā)展趨勢。

房地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)研究院院長相國良表示，社區(qū)新型房產(chǎn)交易平臺的特點在于：一是模式較 “輕”，拋棄了門店的重資產(chǎn)；二是物業(yè)身份可能更方便與房源供給方、客戶溝通，甚至在社區(qū)開展租售業(yè)務(wù)也更為便利；三是中介費較低，在最后一公里可吸引對價格敏感的客戶。不過，從規(guī)模上分析，目前這類交易平臺還無法同傳統(tǒng)中介相抗衡。

房產(chǎn)交易社區(qū)化或成行業(yè)發(fā)展方向？

展望行業(yè)的發(fā)展，在接受記者采訪時，宅貓找房創(chuàng)始人楊曉松指出，國內(nèi)經(jīng)紀(jì)人較多，且競爭激烈，造成經(jīng)紀(jì)人收入不穩(wěn)定和行業(yè)門檻較低的“痛點”，其中最大的原因在于，信息搜集量較大，而經(jīng)紀(jì)人的生產(chǎn)效率低下，“如果把事情交還給社區(qū)本身，就可以節(jié)省大量搜索信息的時間，一個專業(yè)經(jīng)紀(jì)人可以服務(wù)幾個社區(qū)，從而極大地提升成交效率。因此，房產(chǎn)交易社區(qū)化是未來行業(yè)的發(fā)展方向?！?/p>

“在行業(yè)里，目前就貝殼一家平臺型企業(yè)還不夠，還應(yīng)該有宅貓找房等平臺型公司的存在，實現(xiàn)社區(qū)之間的房客源協(xié)同。”楊曉松如是說。

“房產(chǎn)租售業(yè)務(wù)的未來，在于社區(qū)經(jīng)營。”北京中原社區(qū)運營部相關(guān)負責(zé)人也表示，傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)依托門店，主要通過規(guī)?；瘉硖嵘偁幜Γl(fā)展到當(dāng)下呈現(xiàn)三大特點：充分紅海競爭、粗放式發(fā)展、通過海量淘汰制實現(xiàn)人員成長。而近幾年出現(xiàn)的社區(qū)房產(chǎn)租售業(yè)務(wù)走出了一條不一樣的路徑。

那么，社區(qū)新型房產(chǎn)交易平臺，又如何與傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)平臺相抗衡？郭毅分析稱，從目前來看，社區(qū)房產(chǎn)交易平臺會是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的一股新勢力、新模式，但能否對已經(jīng)積累多年的社區(qū)資源、業(yè)主資源、品牌資源的傳統(tǒng)中介形成非常大的沖擊，目前還未知，可能還需要一段時間的培養(yǎng)和經(jīng)營范圍的擴張。

“社區(qū)里運營的租售模式，未來能否成為主流，目前還無法判斷?！毕鄧挤Q，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)中介門店也沒有大規(guī)?？s減，其在市場中的優(yōu)勢依然存在。不過，值得肯定的是，社區(qū)新型房產(chǎn)交易平臺是多種經(jīng)營方式的有益補充，其中有“類加盟”和“類物業(yè)租售”，都是可以嘗試的輕資產(chǎn)運營方法。

同策研究院資深分析師肖云祥表示，這類新興運營模式有一定優(yōu)勢，但與傳統(tǒng)的門店經(jīng)營模式相比，其面向的市場并沒有傳統(tǒng)中介大。物業(yè)管理服務(wù)與中介相協(xié)同，實際就是通過物管的好服務(wù)，建立良好的業(yè)主關(guān)系，達到提升社區(qū)資源獲取率的目的，因此，具有物業(yè)管理背景的中介企業(yè)需要緊緊抓住社區(qū)資源，經(jīng)營好業(yè)主關(guān)系才有發(fā)展機會。

記者 張曉蘭

關(guān)鍵詞： 增值服務(wù)