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服務很走心 國美空調送裝高空作業(yè)獲點贊

時間 : 2020-07-03 08:47:33來源 : 中國家電網(wǎng)

自2020年6月2日以來,中央氣象臺已連續(xù)30天發(fā)布暴雨預警,我國南方已出現(xiàn)5輪強降雨過程,湖南地區(qū)的連日大暴雨給空調的安裝造成了巨大困難。而就6月初湖南婁底的新建廠房外,劉女士握著國美送裝工程師尹超為的手感動得說不出話來。

原來劉女士的新廠房趕著裝修進度的最后期限,廠房不久后要接受檢查然后開工??照{是昨天在國美門店選購2臺伊萊克斯柜機,空調的安裝關系到廠房的裝修進度??墒翘旃蛔髅?,連續(xù)一直下著兩天大雨可愁壞了劉女士。她聯(lián)系國美希望能盡快安裝,沒想到國美送裝工程師尹超為當日就風雨無阻的來到了廠房現(xiàn)場。工程師在了解了廠房安裝進度后,二話不說頂著大雨開始了安裝。

新建廠房一樓都是松土,裝外機地上全是泥巴,工程師的鞋子都濕了,為了防止打滑,他干脆赤腳下地,用外紙箱蓋在頭上搭建起支架,冒著暴雨裝起室外空調機,經(jīng)過2個多小時的火速安裝,2臺嶄新的空調都安裝到廠房中。劉女士看到尹超為全身濕透趕忙拿來毛巾遞給他,尹超為連說:“沒關系,這是我應該做的。”

這次暴風雨中的送裝經(jīng)歷讓劉女士難以忘記,在客服回訪中她表示:“國美送裝工程師專業(yè)的服務很走心,敬業(yè)的精神讓人感動,下次還會來國美購物。”

同樣在夏天,6月中旬來自重慶的陳女士在國美渠縣店購買了1臺格力空調掛機,她家住在4樓,樓下也沒有預留安全出口,固定的防盜網(wǎng)無法拆卸,有著豐富高空安裝經(jīng)驗的國美送裝工程師張強和劉強龍在上門勘測安裝環(huán)境后,決定從1樓爬到4樓來安裝空調室外機。張強迅速系上安全繩,探看好安裝空調的位置及樓體外墻環(huán)境,開始攀爬至4樓外墻,劉強龍為他把住繩子,協(xié)助他順利攀爬。經(jīng)過兩人的緊密配合,在長達4小時的攀爬、安裝、調試后,整套空調室內室外機完成上墻。

陳女士看到兩位工程師辛苦的樣子,就想給他們發(fā)個紅包,被兩人當即謝絕了。他們對向陳女士解釋:“這是我們應該做的,你的小事就是我們的大事。”這句話陳女士感動不已,她決定向國美重慶分公司送上一面錦旗以表達感謝,錦旗上寫道“安裝及時周到,服務熱情細心”。

夏季是空調安裝的旺季,空調安裝速度直接決定著用戶的購物體驗。國美還將在全國開展“以舊換綠”活動,鼓勵用戶將家中的舊空調更換為高能效綠色健康空調。同時,參與“以舊換綠”將享受國美“空調十免安裝”服務。

關鍵詞: 國美空調