在剛剛閉幕的兩會上，被寫入2020年政府工作報告的“新基建”，同樣是家電企業(yè)兩會代表提案中的繞不開的關鍵詞。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G，這些“新基建”的題中之意，對于正在轉型升級的中國家電行業(yè)而言并不陌生。在“由大變強”的關鍵時期，身處大變革時代中國家電行業(yè)與“新基建”相遇后，將激發(fā)出哪些新的變化?針對這一話題，中國家用電器協(xié)會理事長姜風與《電器》記者分享了她的觀點。

從全局層面來看，姜風認為，中央提出“新基建”具有重大意義。“發(fā)改委4月的釋義，讓新基建的內(nèi)容更加清晰，5G商用、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等被定為新基建的具體內(nèi)容。通過信息技術基礎設施建設，國家將加快構建數(shù)字經(jīng)濟時代的關鍵基礎設施，以支撐經(jīng)濟社會數(shù)字化轉型，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量升級發(fā)展。”

具體到家電行業(yè)的發(fā)展，“新基建”的意義同樣重大。“當前，中國家電企業(yè)正在向智能化、數(shù)字化轉型，產(chǎn)品智能化、制造智能化、企業(yè)管理數(shù)字化、營銷和服務數(shù)字化都是未來行業(yè)發(fā)展的重要方向。”姜風認為，“新基建”將為家電產(chǎn)業(yè)智能化、數(shù)字化轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。“未來，用數(shù)字化工具推動線上線下雙線融合商業(yè)模式，以場景、交互、內(nèi)容和服務取代過去的賣硬件思維，通過數(shù)字化連通上下游供應商等各環(huán)節(jié)將成為家電行業(yè)發(fā)展的新趨勢。”她說。

Q

新基建政策公布后，家電產(chǎn)品面臨哪些新機遇?

A

姜風：當前，家電產(chǎn)品正在向智能家電、智慧家庭轉型，逐漸完成從單機智能到多設備互聯(lián)互通，再到家庭生活場景的智能化升級。再下一步，是實現(xiàn)智慧家庭與智能社區(qū)、智能車聯(lián)等互聯(lián)互通。新型基礎設施將為這一切成為現(xiàn)實提供更為堅實的基礎。同時，人工智能技術已經(jīng)在家電產(chǎn)品上得到廣泛應用，如語音控制、圖像處理等新技術，以軟件驅(qū)動硬件，實現(xiàn)家電產(chǎn)品+人工智能。在產(chǎn)品智能化的發(fā)展過程中，需要應用到大量的網(wǎng)絡通信、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等與新基建相關的技術。這些技術的應用，能夠為智能家電提供更好的產(chǎn)品體驗與交互，為新消費打開更廣闊的市場空間，更好地滿足人民群眾對美好生活的需要。

Q

推進中的智能制造，將與新基建擦出哪些火花?

A

姜風：智能制造同樣離不開“新基建”。近幾年，家電企業(yè)紛紛加大自動化、信息化投入，生產(chǎn)智能化水平普遍提高，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升。推進智能制造，數(shù)據(jù)是基礎也是關鍵，必須進行生產(chǎn)、質(zhì)量、設備狀態(tài)和能耗等數(shù)據(jù)的自動采集，實現(xiàn)生產(chǎn)設備、檢測設備、物流設備的聯(lián)網(wǎng)。這個過程既需要實現(xiàn)各類設備的數(shù)字化轉型，也需要軟件系統(tǒng)的更新。所以說，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)是基礎，沒有這個基礎，不可能實現(xiàn)智能制造。智能制造帶來的不僅僅是自動化水平的提升，更是信息化和工業(yè)化的深度融合，造就的是整體制造水平、制造效率的全面提升。

Q

疫情下家電行業(yè)的數(shù)字化轉型步伐加快，您怎么看待這種變化?

A

姜風：企業(yè)管理、營銷和服務向數(shù)字化轉型，在疫情發(fā)生后顯得更為迫切。疫情發(fā)生后，會議只能在線上開，訂單要從網(wǎng)上拿，有些企業(yè)的員工開始了居家辦公。由于線下活動基本停滯，線下銷售受到重大影響，產(chǎn)品宣傳和銷售的主陣地最近轉移到網(wǎng)上。從已經(jīng)發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，今年前4個月在線下市場銷售大幅度下降的情況下，線上市場銷售持續(xù)增長。很多企業(yè)開始采用微信營銷、線上直播賣貨等全新的營銷模式，線上直播成為家電企業(yè)品牌展示、新品發(fā)布、終端促銷的新平臺。據(jù)了解，3月以來，家電線上直播活動已經(jīng)達到上千場，但是由于網(wǎng)絡通訊的原因，突然增加的流量也造成傳輸信號卡頓等問題。我認為，5G商業(yè)化和新基建相關領域的不斷發(fā)展，將為線上營銷帶來更好的體驗，也將讓因疫情催生的新業(yè)態(tài)擁有更好的成長土壤。

Q

家電售后服務將獲得哪些支撐?

A

姜風：同樣，企業(yè)的服務也在向數(shù)字化轉型。家電售后維修一直是用戶的痛點，過去一些不良服務商假冒企業(yè)服務商向用戶多收費，并提供不合格的配件等，但是在信息化、網(wǎng)絡化時代這個問題可以得到根本性解決。很多企業(yè)建立起售后服務APP或者微信公眾號，用戶可以從網(wǎng)上預約、購買配件、并對維修工進行評價，提升了服務質(zhì)量和用戶滿意度。此外，伴隨著產(chǎn)品智能化進一步提升，遠程診斷、遠程維修也將得到更大范圍的應用。

奔跑在新賽道上的中國家電行業(yè)，如今已經(jīng)整裝待發(fā)迎接“新基建”帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

關鍵詞： 家電業(yè)智能化