全屋定制早幾年著實(shí)紅火了一陣子，可是我?guī)缀鯖]有寫過(guò)一篇單獨(dú)有關(guān)全屋定制的文章。主要原因是我從家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的角度出發(fā)，是“看不見”全屋定制的。

但是，作為家裝材料多品類集成發(fā)展的全屋定制，在行業(yè)發(fā)展中卻也存在著其歷史的意義。本文將系統(tǒng)地從一個(gè)全新角度，來(lái)正確認(rèn)識(shí)全屋定制。

1

究竟什么是全屋定制，估計(jì)用不著說(shuō)許多。全屋定制的基本概念，就是以廚柜和衣柜等定制產(chǎn)品為核心，并包含成品家具產(chǎn)品的集成經(jīng)營(yíng)方式。

在具體的產(chǎn)品上，可能各家全屋定制企業(yè)所包含的產(chǎn)品會(huì)有細(xì)微的差別，我們就不去過(guò)多糾結(jié)。

全屋定制經(jīng)營(yíng)，顯然是打破了傳統(tǒng)家居單品類經(jīng)營(yíng)模式。一般情況下，全屋定制基本上都是從單品類定制家居企業(yè)，特別是廚柜和衣柜的定制家居企業(yè)，演變進(jìn)化而來(lái)的。

我們不禁要問(wèn)：這個(gè)由單品類定制家居發(fā)展到全屋定制，其背后的商業(yè)邏輯究竟是什么?為什么全屋定制會(huì)紅火這么多年?

從表面來(lái)看，似乎全屋定制的發(fā)展更多是定制家居企業(yè)的跟風(fēng)。

開始有定制家居企業(yè)實(shí)施“大家居”發(fā)展戰(zhàn)略，作為定制家居企業(yè)就開始了定制家居的品類拓展，從原來(lái)的單品類廚柜定制或衣柜定制，發(fā)展到廚柜+衣柜定制，然后再拓展到成品家具產(chǎn)品，終而形成了“全屋定制”，并且還取得了市場(chǎng)的成功。

一時(shí)間，單品類定制家居企業(yè)模仿成風(fēng)，紛紛改做全屋定制。

這期間眾多單品類定制家居企業(yè)也都存在先不解觀望后趨之若鶩的現(xiàn)象。從懷疑批判到羨慕跟風(fēng)，表現(xiàn)出行業(yè)演變的基本規(guī)律。

再深一個(gè)層次，則表現(xiàn)出傳統(tǒng)“大家居”戰(zhàn)略的基本目的：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。傳統(tǒng)家居企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，基本上是靠招募經(jīng)銷商開店得來(lái)的。品牌專賣店數(shù)與經(jīng)營(yíng)規(guī)?；境烧?。

但是當(dāng)?shù)昝骈_到一定數(shù)量的時(shí)候，就出現(xiàn)增長(zhǎng)的瓶頸。這時(shí)，大家居戰(zhàn)略就指出了另一條增長(zhǎng)的路徑：品類擴(kuò)充。

從定制的角度出發(fā)，就有了其他定制品類的發(fā)展，進(jìn)而就有了對(duì)成品家具的拓展。

然而，這些都還不是全屋定制真正火熱的根本原因。

2

全屋定制紅火的根本原因，是定制家居企業(yè)在發(fā)展中恰好踩中了家裝消費(fèi)者的基本需求點(diǎn)上。

定制家居產(chǎn)品的消費(fèi)者是家裝消費(fèi)者，家裝消費(fèi)者的基本需求是“裝修一個(gè)家”，因而需要同時(shí)購(gòu)買多個(gè)品類的家居產(chǎn)品，特別是多個(gè)單品類定制家居產(chǎn)品。

所以，從單品類定制家居發(fā)展成為多品類集成的全屋定制，就更好地滿足了家裝消費(fèi)者的基本需求，因而才有了好幾年的強(qiáng)勁發(fā)展。

從用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩個(gè)方面來(lái)看，全屋定制要比單品類的定制家居運(yùn)營(yíng)都有明顯的優(yōu)勢(shì)。

我們?cè)趯?duì)家裝消費(fèi)者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然我們認(rèn)為全屋定制消費(fèi)者最關(guān)心的是收納問(wèn)題，但是在家裝消費(fèi)者所列舉的選擇全屋定制的原因中，首要原因卻是設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性。

全屋定制給家裝消費(fèi)者帶來(lái)的廚柜、衣柜和其他家居產(chǎn)品在設(shè)計(jì)風(fēng)格等方面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，帶給家裝消費(fèi)者完全不一樣的體驗(yàn)。

在運(yùn)營(yíng)效率方面，全屋定制在營(yíng)銷獲客成本、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租金和人員工資、設(shè)計(jì)和服務(wù)等多個(gè)方面，都表現(xiàn)出明顯的成本下降的優(yōu)勢(shì)。

就拿服務(wù)一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)單品類定制家居是每個(gè)品類都要獨(dú)立上門測(cè)量，然后配送安裝，而全屋定制原則上卻是一次搞定。

因?yàn)樵谟脩趔w驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，所以在過(guò)去的幾年里，全屋定制業(yè)務(wù)有著不同尋常的發(fā)展速度。

3

全屋定制是家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)模式。

多品類集成是我在2018年5月提出的一個(gè)概念，旨在證明我們行業(yè)中習(xí)以為常司空見慣的單品類經(jīng)營(yíng)模式，在用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩個(gè)方面都存在嚴(yán)重的問(wèn)題，都需要通過(guò)家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)模式來(lái)改變。

因?yàn)?ldquo;裝修一個(gè)家”的過(guò)程，就是家裝材料的多品類集成過(guò)程。

全屋定制是“裝修一個(gè)家”過(guò)程的一部分。

“裝修一個(gè)家”的過(guò)程，不但需要家裝材料的多品類經(jīng)營(yíng)，而且更重要的，是家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)。多品類集成經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，還在集成兩個(gè)字上。

全屋定制的成功，也體現(xiàn)在多品類集成經(jīng)營(yíng)上，而且著重體現(xiàn)在集成上。

傳統(tǒng)家裝材料的選擇，是家裝消費(fèi)者一個(gè)品類一個(gè)品類地去選購(gòu)。但是消費(fèi)者對(duì)裝修效果，只是有一個(gè)很模糊的概念。在選購(gòu)具體家裝材料產(chǎn)品時(shí)，看到這個(gè)覺得很好，看到那個(gè)也覺得很不錯(cuò)，始終沒有具象的空間效果體驗(yàn)。

但是全屋定制因其業(yè)務(wù)流程的特殊性，在消費(fèi)者選購(gòu)過(guò)程中增加了空間設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到全屋定制產(chǎn)品的實(shí)際裝修效果。

而這樣的體驗(yàn)，在“裝修一個(gè)家”的消費(fèi)過(guò)程中卻是非常重要的。我又稱之為家裝消費(fèi)的“虛擬體驗(yàn)”。它彌補(bǔ)了家裝消費(fèi)者在家裝消費(fèi)決策中感知認(rèn)識(shí)上的一個(gè)空白。

從這一點(diǎn)來(lái)看全屋定制與成品家具產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程的用戶體驗(yàn)，就能夠看出其中的差距來(lái)：一是空間整體設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性;二是給出了明確的裝修空間布局及成品家具產(chǎn)品在其中的空間體驗(yàn)。

即使在今天3D云設(shè)計(jì)軟件普及的條件下，全屋定制在空間整體設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性方面，依然要比成品家具的空間體驗(yàn)更勝一籌。

4

全屋定制的出現(xiàn)，打破了一些傳統(tǒng)觀念的界限。一個(gè)有意思的問(wèn)題是：定制家居是家居屬性還是家裝屬性?全屋定制又是家居屬性還是家裝屬性?

既是定制家居，似乎更多是家居屬性。事實(shí)上，定制家居是被看作是家裝材料，定制家居企業(yè)因而屬于家居企業(yè)，定制家居產(chǎn)品也屬于家居產(chǎn)品。

可是，定制家居卻是從家裝發(fā)展而來(lái)的，從而有著濃厚的家裝屬性。

定制家居的三大品類：

廚柜、衣柜和木門，傳統(tǒng)都是由木匠在現(xiàn)場(chǎng)手工打造，是屬于家裝的一個(gè)重要組成部分。

至今，木工依舊還是裝修工程的一個(gè)重要的工種，甚至還有很多的廚柜和衣柜依然是在裝修現(xiàn)場(chǎng)由木工來(lái)完成。

這樣看來(lái)，定制家居又具有更多的家裝屬性。

從定制家居的屬性上，我們或許能夠更加深入地理解家裝與家居之間的關(guān)系。所謂家居產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上就是家裝材料。其屬性應(yīng)該還是家裝。

另一個(gè)分類界限的打破更有意思。傳統(tǒng)我們還將家居產(chǎn)品分為建材和家具，分別歸不同的主管部門管理，至今還主導(dǎo)著我們對(duì)家居產(chǎn)品的分類。

這個(gè)分類的方法也很有意思，就是將裝修好的空間“倒過(guò)來(lái)”，掉出來(lái)的是屬于家具，和建筑物“粘”在一起的就屬于建材。

如果這樣來(lái)鑒定全屋定制的屬性，全屋定制是屬于建材還是家具?

5

全屋定制與成品家具之間的關(guān)系，一直就是一個(gè)很糾結(jié)的問(wèn)題：未來(lái)究竟是全屋定制占主導(dǎo)還是成品家具占主導(dǎo)?

這是一個(gè)把全屋定制與成品家具對(duì)立起來(lái)的分析問(wèn)題的方法：非此即彼。

很多人都是從企業(yè)的角度來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題，并且還有一個(gè)嚴(yán)重的限制條件，就是企業(yè)必須經(jīng)銷自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。

在這樣的條件下，似乎全屋定制與成品家具誰(shuí)也不服誰(shuí)，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。

我們不妨從消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求出發(fā)來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題：1)家裝消費(fèi)者需要定制家居嗎?2)家裝消費(fèi)者需要家具嗎?

答案應(yīng)該是：都需要。

接下來(lái)的問(wèn)題是：全屋定制可以包含成品家具嗎?

當(dāng)然可以。

事實(shí)上，如果我們是從消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求出發(fā)，如果我們排除了全屋定制企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品一定需要自己生產(chǎn)的假設(shè)，排除了全屋定制的家具一定是定制家具的假設(shè)，全屋定制與成品家具之間并沒有絕對(duì)的矛盾：全屋定制也可以包含成品家具，甚至是實(shí)木成品家具。

至于誰(shuí)來(lái)生產(chǎn)，則是另一回事。當(dāng)我們打破了傳統(tǒng)“我生產(chǎn)，我經(jīng)營(yíng)”的思維模式后，成品家具企業(yè)也可以為全屋定制企業(yè)生產(chǎn)配套的成品家具產(chǎn)品。

或許，“定制家居+成品家具”是更好的全屋定制的經(jīng)營(yíng)模式。

6

不過(guò)這樣一來(lái)，就涉及到設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的問(wèn)題：究竟誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)全屋定制的產(chǎn)品設(shè)計(jì)?特別是成品家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)?

當(dāng)我們把家居產(chǎn)品的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)分離后，就比較容易看清楚全屋定制中定制家居部分與成品家具之間的關(guān)系：只要能夠配套，全屋定制并不會(huì)排斥成品家具。

恰恰相反，一個(gè)完美的全屋定制方案或許必須包含成品家具產(chǎn)品。

可關(guān)鍵是：如何保障這個(gè)全屋定制方案的完美性?

這就需要全屋定制企業(yè)自己設(shè)計(jì)或者與成品家具企業(yè)共同設(shè)計(jì)與全屋定制方案配套的成品家具產(chǎn)品。

這應(yīng)該是未來(lái)成品家具生產(chǎn)企業(yè)與全屋定制經(jīng)營(yíng)企業(yè)之間最主要的關(guān)系。

而在當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)機(jī)制下，全屋定制企業(yè)可能更多地設(shè)計(jì)定制家具，以獲得更多的定制訂單金額。這顯然不符合消費(fèi)者的需求。

另一種經(jīng)營(yíng)模式是選擇市場(chǎng)上已存在的成品家具產(chǎn)品，與定制家居產(chǎn)品進(jìn)行配套銷售。這個(gè)配套的過(guò)程，實(shí)際上也是我悟到“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”這個(gè)重要概念的設(shè)計(jì)過(guò)程：

全屋定制設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)完定制家居產(chǎn)品后，在設(shè)計(jì)空間中“拉”進(jìn)成品家具，實(shí)際上就完成了全屋定制的銷售。

也就是說(shuō)，全屋定制掌握了成品家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。這一現(xiàn)實(shí)我們必須面對(duì)。

這個(gè)設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)所蘊(yùn)含的，是全屋定制與成品家具設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性。即成品家具產(chǎn)品與其裝修空間環(huán)境的設(shè)計(jì)統(tǒng)一性。

在對(duì)裝修消費(fèi)中選擇了定制家居的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其成品家具與定制家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)統(tǒng)一性問(wèn)題，可以通過(guò)全屋定制企業(yè)來(lái)解決，也可以通過(guò)消費(fèi)者獨(dú)立購(gòu)買成品家具產(chǎn)品來(lái)解決。顯然，后者在設(shè)計(jì)統(tǒng)一性方面，卻是略輸一籌。

這一問(wèn)題在整裝與成品家具之間的關(guān)系上也同樣存在，并且設(shè)計(jì)統(tǒng)一性的問(wèn)題更加顯著。

當(dāng)我們?cè)谔接懗善芳揖咂髽I(yè)的生存空間時(shí)，我們需要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題是：

數(shù)千甚至上萬(wàn)家成品家具企業(yè)為什么活下來(lái)?更進(jìn)一步，成品家具產(chǎn)品的品牌專賣店為什么存在?它們?cè)谟脩趔w驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩個(gè)方面究竟存在著怎樣的優(yōu)勢(shì)?

只有從用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩個(gè)方面來(lái)思考成品家具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，才能夠理解企業(yè)進(jìn)化以及行業(yè)進(jìn)化的基本規(guī)律：我們行業(yè)需要這么多的成品家具企業(yè)嗎?成品家具企業(yè)的進(jìn)化路徑是怎樣的?未來(lái)成品家具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和競(jìng)爭(zhēng)格局應(yīng)該是怎樣的?

在多品類集成發(fā)展的道路上，成品家具是融合還是獨(dú)善其身，我們需要更多的思考和實(shí)踐。這里就不做更多分析。

說(shuō)實(shí)在的，除了極少數(shù)家具企業(yè)外，我們實(shí)在是看不到絕大多數(shù)成品家具企業(yè)專賣店繼續(xù)生存的理由。

無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是價(jià)格，或是經(jīng)營(yíng)方式，都不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，如果是與定制家居配套經(jīng)營(yíng)，或者是在整裝中經(jīng)營(yíng)，作為成品家具的生產(chǎn)商，到是有更多的理由存在。

也就是說(shuō)，除極少數(shù)家具企業(yè)外，絕大多數(shù)家具企業(yè)可能需要考慮換個(gè)生存發(fā)展的方法。

7

現(xiàn)在談全屋定制，不能離開了整裝運(yùn)營(yíng)。可是，全屋定制與整裝究竟是怎樣的關(guān)系呢?

很多人都是從當(dāng)前整裝運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)來(lái)談全屋定制與整裝之間的關(guān)系。

這是不正確的。因?yàn)檎b運(yùn)營(yíng)還處于初級(jí)階段，很多環(huán)節(jié)還不成熟不完善，其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是定制，特別是廚房空間以外，與家具更關(guān)聯(lián)的定制。

整裝是從互聯(lián)網(wǎng)家裝一脈相承發(fā)展而來(lái)的，從一開始就包含了“裝修一個(gè)家”必不可缺的廚柜定制與木門定制。但是到了整裝運(yùn)營(yíng)，一般是包含了成品家具而不是定制家具。因?yàn)槌善芳揖叩募蓙?lái)的更容易。

但是，這并不意味著未來(lái)的整裝運(yùn)營(yíng)不會(huì)包含定制家具部分，特別是各種衣柜和收納空間的定制。那么，這時(shí)全屋定制與整裝之間是什么關(guān)系呢?

如果我們從全屋定制的角度來(lái)看，整裝運(yùn)營(yíng)包含了更多品類的家裝材料。或者更具體地說(shuō)，全屋定制是整裝運(yùn)營(yíng)的一個(gè)子集。

但是意外的是，如果我們從整裝運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，我們看得到全屋定制嗎?看不到!我們看到的，是廚柜定制、木門定制、以及衣柜等收納空間的定制，還有成品家具。

事實(shí)上，從整裝運(yùn)營(yíng)的多品類集成角度來(lái)看，我們看到的是家裝材料生產(chǎn)的品類，而不是這些家裝材料的某個(gè)集成品類。除非全屋定制顯示出其非常優(yōu)異的集成產(chǎn)品特征。

這也是我為什么這些年來(lái)一直沒有關(guān)注全屋定制的主要原因：因?yàn)閺?ldquo;裝修一個(gè)家”的角度出發(fā)，我是“看不到”全屋定制的。

未來(lái)家裝材料單品類生產(chǎn)與多品類集成經(jīng)營(yíng)的社會(huì)化分工，將促使全屋定制向整裝運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

否則，其生存和發(fā)展空間都是很有限的。這也解釋了為什么全屋定制企業(yè)紛紛涉足整裝的主要原因。

8

與全屋定制、整裝運(yùn)營(yíng)以及成品家具息息相關(guān)的，是最近興起的“拎包入住”。“拎包入住”與全屋定制是什么關(guān)系?

坊間對(duì)“拎包入住”有許多解釋，甚至有人認(rèn)為“拎包入住”就是整裝。有關(guān)這些定義，我們不去做更多的分析。

事實(shí)上，這次興起的“拎包入住”，更多是與精裝房政策相配套的，由成品家具企業(yè)發(fā)起的對(duì)后端軟裝照明等品類的多品類集成。

這里我們注意到這樣兩點(diǎn)：一是“拎包入住”加上“精裝房”，就是整裝;二是“拎包入住”與全屋定制卻是相互排斥的，它們應(yīng)該都屬于整裝的子集，但卻是不同的子集。其間存在著交集，即成品家具產(chǎn)品。

從這個(gè)角度來(lái)看全屋定制與精裝房之間的關(guān)系，卻是很有意思：除非精裝房是與全屋定制企業(yè)的整裝運(yùn)營(yíng)簽的合約，否則精裝房過(guò)程也是排斥全屋定制的。

試想一下，如果不是全屋定制企業(yè)對(duì)精裝房進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，會(huì)選擇全屋定制企業(yè)的空間設(shè)計(jì)方案嗎?肯定不會(huì)。我們會(huì)選擇全屋定制企業(yè)的廚柜，我們也會(huì)選擇成品家具企業(yè)的產(chǎn)品，但是不會(huì)選擇全套的全屋定制設(shè)計(jì)。

這就是設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)在起作用。更準(zhǔn)確地說(shuō)，整裝設(shè)計(jì)否定了全屋定制的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。

多品類集成有兩個(gè)基本原則：一是產(chǎn)品原則。即被集成的單元必須是產(chǎn)品;二是空間原則。即是某個(gè)裝修空間的家裝材料的多品類集成。

全屋定制不滿足這兩個(gè)基本的集成原則。首先，全屋定制未能形成一個(gè)“產(chǎn)品”的概念，所以它不能夠在更高層面的多品類集成(整裝)中作為一個(gè)被集成的單元存在;

其次，全屋定制沒有完成任何一個(gè)裝修空間的多品類集成。這又決定了全屋定制不可能作為一個(gè)被集成的空間單元存在。

第二個(gè)特性使得全屋定制屬于一種不穩(wěn)定狀態(tài)的多品類集成，它要么進(jìn)化到能夠完成整個(gè)裝修空間的多品類集成，也就是整裝;要么就會(huì)在更高層面的集成中被分解為單品類的定制產(chǎn)品。

當(dāng)前全屋定制企業(yè)與精裝房的配套，更多不是作為集成者出現(xiàn)的，而是作為單品類定制產(chǎn)品生產(chǎn)者的身份出現(xiàn)的。這兩者之間有著本質(zhì)的差異，不可混為一談。

9

定制與家裝的關(guān)系，還表現(xiàn)在裝配式裝修的方法上。

裝配式家裝，是近幾年冒出來(lái)的新概念。一時(shí)人們預(yù)言裝配式家裝要取代傳統(tǒng)家裝的方法。然而這是一種將裝配式家裝與傳統(tǒng)家裝完全割裂開來(lái)的錯(cuò)誤理解。

原則上，定制家居就是一種裝配式家裝的方法。從開始的現(xiàn)場(chǎng)木工制作，到后場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安裝，這不就是裝配式家裝的基本邏輯么?

甚至我們熟悉的地板安裝，在某種程度上也可以被理解為裝配式家裝的一部分。最原始的地板鋪設(shè)是怎樣的?那也應(yīng)該是木工現(xiàn)場(chǎng)操作的，后來(lái)才有了地板成品的生產(chǎn)。

裝配式家裝不是一種全新的裝修模式，而是傳統(tǒng)家裝的進(jìn)化，而且這樣的進(jìn)化一直都在進(jìn)行。所以，我們需要用一種動(dòng)態(tài)發(fā)展的思維來(lái)理解裝配式家裝。

裝配式家裝的思維邏輯，應(yīng)該能夠促進(jìn)傳統(tǒng)品類的產(chǎn)品功能在生產(chǎn)過(guò)程中就進(jìn)行集成，從而形成新的集成品類，比如說(shuō)集成吊頂。這是我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的。

全屋定制屬于裝配式家裝的一部分。有意思的是，如果我們將全屋定制的業(yè)務(wù)流程展開，就能夠得到一個(gè)較完整的裝配式家裝的業(yè)務(wù)流程。兩者之間是高度吻合的。

其中一個(gè)關(guān)鍵思想是：盡可能地在工廠將整裝的家裝材料生產(chǎn)好，有利于裝修現(xiàn)場(chǎng)的成品安裝。

這個(gè)思維邏輯，將促進(jìn)家裝模式越來(lái)越多地展現(xiàn)出裝配式家裝的特質(zhì)，推動(dòng)家裝模式朝著裝配式家裝方向進(jìn)化。

10

家裝材料產(chǎn)品要有利于裝修現(xiàn)場(chǎng)的安裝服務(wù)，這應(yīng)該是家裝材料產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的進(jìn)化思路。全屋定制產(chǎn)品也不例外。

因?yàn)槭嵌ㄖ?，所以人們很容易想到了個(gè)性化。想到了滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的理念。

事實(shí)上，定制家居中的“定制”，與消費(fèi)者個(gè)性化需求是兩個(gè)不同的概念。之所以需要定制，并不是為了滿足消費(fèi)者對(duì)廚柜衣柜和木門的個(gè)性化需求。不是款式材質(zhì)功能等方面的個(gè)性化需求，而更多表現(xiàn)出是尺寸大小的區(qū)別。

人們往往將這兩者混為一談。于是一談到定制就顯得高大上。其實(shí)不然。

有關(guān)滿足消費(fèi)裝修個(gè)性化需求的思維，我也有更多的思考，認(rèn)為這實(shí)際上是非專業(yè)性的家裝材料的設(shè)計(jì)集成過(guò)程，因而是不可取的。但這個(gè)問(wèn)題不在這里展開分析。

因?yàn)槎ㄖ?，所以需要柔性化生產(chǎn)。這就又和工業(yè)4.0的概念掛上了鉤，于是就更加顯得高大上了。

但是，從“更有利于裝修現(xiàn)場(chǎng)安裝”的基本原則出發(fā)，定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)將朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。理由有以下幾點(diǎn)：

首先是生產(chǎn)成本。即使有了柔性化生產(chǎn)的技術(shù)，但是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)還將大大降低生產(chǎn)成本;

其次是服務(wù)質(zhì)量。從現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量到生產(chǎn)下單，期間只要出一點(diǎn)差錯(cuò)，定制產(chǎn)品就無(wú)法順利安裝。安裝質(zhì)量問(wèn)題，事實(shí)上一直是定制家居企業(yè)的心腹大患，一直未能很好地解決。而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的“定制”運(yùn)營(yíng)模式，才能夠從根本上解決安裝服務(wù)的問(wèn)題。

第三是安裝服務(wù)的時(shí)間考慮。傳統(tǒng)定制家居與家裝分離，定制家居的制作安裝服務(wù)工期可以另算。但是整裝運(yùn)營(yíng)中，定制家居的服務(wù)是算在家裝工期內(nèi)，其間只要出一個(gè)差錯(cuò)，就會(huì)延誤工期。

所以，即使是定制家居產(chǎn)品，未來(lái)也應(yīng)該朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向進(jìn)化。

11

全屋定制產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，可能需要簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)考量：

一是我們有了柔性化的生產(chǎn)能力，是否就一定需要生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品?在定制家居產(chǎn)品中，究竟有多大的部分是能夠通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的?而這樣的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，與成品家具產(chǎn)品又有怎樣的相同性和差異性?

二是我們能否打破生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化的限制，形成生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)社會(huì)化的分工?其業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何來(lái)布置?材料品質(zhì)如何保障?產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)來(lái)規(guī)定?

三是定制家居的服務(wù)誰(shuí)來(lái)做?怎樣的定制家居服務(wù)的組織形式才是有效的?定制家居服務(wù)與家裝施工交付服務(wù)之間是怎樣的關(guān)聯(lián)?我們應(yīng)該如何來(lái)優(yōu)化定制家居產(chǎn)品的服務(wù)?

在當(dāng)前整裝發(fā)展中，定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)都是一個(gè)瓶頸性的問(wèn)題。

或許，我們需要從整裝運(yùn)營(yíng)發(fā)展的角度來(lái)重新審視定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，重新用用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩把尺子來(lái)衡量定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)問(wèn)題，才能找到定制家居發(fā)展的未來(lái)出路。

12

木門在傳統(tǒng)單品類定制家居中屬于一個(gè)另類，其生產(chǎn)工藝及服務(wù)技術(shù)也都與廚柜衣柜有較大的差異。

在從傳統(tǒng)定制家居走向全屋定制的運(yùn)動(dòng)中，木門企業(yè)也紛紛趨向全屋定制，但是卻沒有看到有幾家企業(yè)能夠比較好地走出來(lái)。

門類企業(yè)的多品類集成，更多是朝著護(hù)墻板和窗類定制的方向發(fā)展。這與從集成吊頂企業(yè)的多品類集成發(fā)展有了交叉：墻面。

或許再往后，會(huì)與另一支來(lái)自地面材料集成的多品類集成發(fā)展相遇，因?yàn)榈孛娌牧?地板和瓷磚)其多品類集成發(fā)展的第一步，應(yīng)該也是墻面。

這是我在多品類集成發(fā)展研究中的課題：各個(gè)品類的家裝材料企業(yè)的多品類集成發(fā)展軌跡應(yīng)該是怎樣的?

定制家居企業(yè)的多品類集成發(fā)展，似乎并不一定必須是全屋定制。試想一下，廚柜定制企業(yè)如果只是聚焦廚房空間多品類集成發(fā)展，是否會(huì)走出一條與眾不同的道路來(lái)?

廚房空間專家，這個(gè)品牌戰(zhàn)略定位，可能要比“全屋定制領(lǐng)導(dǎo)品牌”具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為廚房空間的集大成者，它符合多品類集成發(fā)展的產(chǎn)品原則和空間原則，未來(lái)就可能成為整裝運(yùn)營(yíng)的一個(gè)獨(dú)立的單元存在。

不過(guò)，與此似乎非常相似的“定制衛(wèi)浴”的定位，卻是有些差強(qiáng)人意。為什么?因?yàn)槟窃诤艽蟪潭壬鲜菫榱硕ㄖ贫ㄖ啤?/p>

衛(wèi)浴空間，更多還應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，特別是對(duì)或許90%以上的中小戶家庭的衛(wèi)浴空間而言。

我們應(yīng)該從“裝修一個(gè)家”的基本消費(fèi)需求出發(fā)，從整裝運(yùn)營(yíng)的角度，來(lái)思考家裝材料企業(yè)的多品類集成發(fā)展的戰(zhàn)略方向問(wèn)題，而不是一窩蜂地去做全屋定制，更不應(yīng)該為了定制而定制，為了全屋定制而全屋定制。

13

作為一種動(dòng)態(tài)發(fā)展的全屋定制經(jīng)營(yíng)，也存在著品牌再定位的營(yíng)銷問(wèn)題。

從單品類家居產(chǎn)品定位，比如說(shuō)“XX廚柜”、“XX衣柜”或“XX木門”到多品類集成的定制家居運(yùn)營(yíng)，顯然傳統(tǒng)的品牌定位已經(jīng)不再合適，需要重新來(lái)進(jìn)行品牌的戰(zhàn)略定位。

一般企業(yè)會(huì)選擇“全屋定制”或“家居”來(lái)重新定位自己的品牌。不過(guò)木門企業(yè)的品牌再定位可能還有一定的難度。

從現(xiàn)狀來(lái)看，全屋定制企業(yè)的定位似乎不存在太大的問(wèn)題，但是下一步的發(fā)展，卻又把品牌再定位的問(wèn)題提到了議事日程上來(lái)：

全屋定制接下來(lái)的發(fā)展應(yīng)該是什么?全屋定制企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行品牌戰(zhàn)略的再定位?

與品牌定位密切相關(guān)聯(lián)的，是品牌專賣店的定位問(wèn)題。

全屋定制的發(fā)展，實(shí)際上已經(jīng)打破了傳統(tǒng)單品類品牌專賣的限制，走上了多品類集成品牌專賣的道路。

也就是說(shuō)，在我們眼里被認(rèn)為是神圣不可侵犯的單品類品牌專賣的概念，實(shí)際上已經(jīng)被全屋定制企業(yè)的品牌專賣店的實(shí)踐所打破。

這應(yīng)該是全屋定制發(fā)展在泛家裝行業(yè)發(fā)展中所做出的歷史性的貢獻(xiàn)。相比之下，傳統(tǒng)大家居戰(zhàn)略最終變成了多個(gè)單品類經(jīng)營(yíng)，依然未能打破傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式的限制。

但是全屋定制還需要在“裝修一個(gè)家”的基本需求驅(qū)動(dòng)下進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略定位應(yīng)該是什么?未來(lái)的專賣店又應(yīng)該如何來(lái)定位和布局?它與整裝運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略定位及門店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略還存在怎樣的差異?這些問(wèn)題還需要更多的思考和實(shí)踐。

14

最后做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：

首先本文對(duì)全屋定制的思考，是從家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的角度來(lái)進(jìn)行的，所以我們看到了許多從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)角度所看不到的問(wèn)題，也看到了一個(gè)完全不同的對(duì)全屋定制的理解。

其次，全屋定制依舊在發(fā)展中。我們需要用發(fā)展的眼光來(lái)思考全屋定制未來(lái)的發(fā)展路徑，特別是從全屋定制與整裝發(fā)展的關(guān)系中，找到正確的發(fā)展方向。

第三，我們也要將全屋定制放在家裝材料多品類集成發(fā)展的理論框架中，來(lái)思考其他單品類家裝材料產(chǎn)品，特別是成品家具產(chǎn)品，在與全屋定制發(fā)展中的關(guān)聯(lián)邏輯，理解在多品類集成發(fā)展中各個(gè)品類之間的關(guān)聯(lián)發(fā)展規(guī)律。這樣，才能探尋全屋定制外的多品類集成發(fā)展道路。

第四，我們需要擺脫傳統(tǒng)家裝材料企業(yè)“我生產(chǎn)，我經(jīng)營(yíng)”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化的經(jīng)營(yíng)模式，將生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)分開，才能夠真正發(fā)現(xiàn)全屋定制發(fā)展的正確姿勢(shì)，才能真正認(rèn)識(shí)多品類集成發(fā)展在用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩方面的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)前行業(yè)變革的主要內(nèi)容，是行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的變化。如果我們還是依賴傳統(tǒng)的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)來(lái)判斷行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，我們是看不到真正未來(lái)的。

關(guān)鍵詞： 全屋定制