在租房生活中，業(yè)主和租客難免會遇到各種各樣的煩心瑣事。業(yè)主怕房子受損，怕收益沒保障，怕租務瑣事多，還怕違約爆雷等；租客怕家具家電壞了沒人修，怕入住清潔太費力，更擔心房東要求租金年付等。

(資料圖片僅供參考)

為了讓廣大租房群體“租的省心、住的安心”，4月20日，貝殼租房寧波站舉辦“貝殼省心租服務發(fā)布會”，發(fā)布“省心租10大服務內(nèi)容”，包括租期保障、租金保障、房況保障、租務保障、家財保障、租金月付、智能門鎖、維修服務、寬帶服務、管家服務，以品質(zhì)服務的正向升級，為寧波市民帶來更省心的租住體驗。

（寧波貝殼省心租10大服務）

品質(zhì)再升級，省心租發(fā)布10大服務內(nèi)容

近年來，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人口流動加快，租房成為更多人的生活方式。發(fā)展租賃市場也成為新市民、青年人實現(xiàn)“住有所居”的重要途徑。

基于對市場的精準洞察和調(diào)研，貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，寧波具有旺盛的租賃需求，人群覆蓋廣，租房周期長，租房頻次高，但還存在較多亟待滿足的需求。2022年寧波租賃人口數(shù)量達到370萬人。在未來5年內(nèi)，繼續(xù)租房人群的比例超7成。

（貝殼浙南省區(qū)總經(jīng)理肖會慶）

而從用戶需求出發(fā)，貝殼浙南省區(qū)總經(jīng)理肖會慶表示：“從租房流程來看，在掛牌、簽約、退租這三個環(huán)節(jié)，業(yè)主主要需求達到12項。在找房、簽約、付款、入住、到期這五個環(huán)節(jié)，租客主要需求達到18項?！?/p>

為了更大程度上滿足業(yè)主和租客的需求，貝殼租房寧波站正式發(fā)布“省心租10大服務”。

業(yè)主服務包括租期保障、租金保障、房況保障、租務保障、家財保障。其中，家財保障的權(quán)益保障金額合計最高達50萬元。

租客服務包括租金月付、智能門鎖、維修服務、寬帶服務、管家服務。租金月付是指免中介費、服務費與租金支付周期一致，均可月付。維修服務涵蓋了十大維修品類，服務超過3000項，覆蓋95%租后日常維修需求。7*24小時管家式服務，則為租客提供即時資訊及應答服務，幫助解決居住中遇到的維修處理、鄰里糾紛等租務問題。

（貝殼租房寧波站總經(jīng)理張弦)

貝殼租房寧波站總經(jīng)理張弦表示：“簽約是服務的開始。我們將通過專業(yè)的機構(gòu)化運營和有溫度的服務提升租住體驗。只要客戶需要，我們隨時到位。租住服務第一步，服務者先到位?！?/p>

截至目前，貝殼租房寧波站已收獲了一張亮眼“成績單”：省心租在管房源量超2000套，為3600名租客提供省心租房服務，為消費者解決漏水、漏電、保潔等各類問題超過5800項，替超過1500戶用戶安裝了智能門鎖，真正踐行“對用戶好”，為廣大用戶帶去“真省心”的品質(zhì)體驗。

提升租住體驗，推動租賃服務品質(zhì)正循環(huán)

“隨著新生代租賃群體觀念革新、個人收入增加以及生命周期推進，品質(zhì)租賃是大勢所趨?！必悮じ呒壐笨偛?、貝殼研究院院長李文杰表示表示，2021年底，貝殼順勢推出分散式機構(gòu)托管服務——貝殼省心租。截至2023年4月中旬，省心租在寧波等13個城市服務和連接房源超100000套。

(貝殼高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰)

基于租賃市場現(xiàn)狀，在交流會現(xiàn)場，中國人民大學勞動人事學院社會保障系系主任白晨副教授展望了分散式長租機構(gòu)的發(fā)展前景，并聯(lián)合貝殼研究院課題組發(fā)布《分散式住房租賃機構(gòu)化價值評估體系》的研究成果。

研究成果基于住房租賃的民生屬性，以“惠民”為出發(fā)點，首次構(gòu)建了“客戶、社會與生態(tài)”三個維度的分散式租賃住房的“CSE價值評估模型”。

白晨副教授認為，在各類租賃住房供給中，分散式民宅占比近80%，仍是解決租賃問題的主要方式。分散式長租機構(gòu)實現(xiàn)路徑日益清晰、價值日益凸顯?！耙允⌒淖鉃榇淼姆稚⑹阶赓U住房，在‘以客戶需求與優(yōu)化客戶體驗為中心’、‘緩解租戶在大城市的職住壓力’、‘促進行業(yè)生態(tài)的升級發(fā)展’等方面發(fā)揮了積極作用?！?/p>

以用戶需求為中心，也是省心租長期踐行的服務理念。在交流會現(xiàn)場，用戶代表駱女士分享了自己和省心租的故事。2022年，她所租住的房屋，本身存在質(zhì)量問題，但房東不僅對日常生活中的維修不管不顧，解約后，也將押金全部扣下。而省心租通過專業(yè)服務，令她對租房有了全新的認識?！敖佑|貝殼省心租后，真的省了不少心。比如，電子鎖沒電了，水管漏水、熱水器壞了，管家立馬上門維修了?！?/p>

駱女士的省心租房體驗，背后是省心租服務者共同努力的成果，他們將“真正為租客好、為業(yè)主好”的理念踐行在每天服務當中。

寧波貝殼省心租的管家葉旭坦言：“省心租管家們愿意以‘全天候服務’換取客戶的‘全方位認可’。我的手機24小時為業(yè)主和租客開機，隨時響應需求。小電動車也裝滿各種維修工具，以確保隨時能上門解決租客的維修問題?！?/p>

住房租賃發(fā)展是一場馬拉松式的長跑。李文杰表示，“作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務平臺，貝殼將繼續(xù)推進居住服務的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化進程，聚合、助力優(yōu)質(zhì)服務者，持續(xù)參與中國居住產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。未來，貝殼省心租也將持續(xù)增加優(yōu)質(zhì)供給，幫助更多新市民和青年人在城市中樂業(yè)安居，提升租住體驗，持續(xù)推動租賃服務品質(zhì)正循環(huán)。”

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