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有家裝飾蘇文進:總經(jīng)理電話寫在合同封面直接面對客戶投訴_環(huán)球今亮點

時間 : 2023-03-27 14:53:12來源 : 樂居財經(jīng)


(資料圖片僅供參考)

樂居財經(jīng)吳文婷3月27日,2021-2022住宅產(chǎn)業(yè)年會暨第六屆CBDA住宅產(chǎn)業(yè)(紅鼎)創(chuàng)新大賽發(fā)布在廣州舉行,本屆年會由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會主辦,主題為“擦亮2023”。直播>>

有家裝飾總裁蘇文進表示,房子總是要裝修的,要么自己裝,要么找裝修公司裝。通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),用戶在選擇裝修公司的依據(jù)中,口碑質(zhì)量占比80%。我們公司在裝修質(zhì)量口碑方面下了很多的功夫,在工程返單方面一年在福建接近做到8000萬到1個億,占到25%的比例,主要是我們做了產(chǎn)業(yè)化的功能的分工。

第二,關(guān)于口碑要做服務(wù),公司所有總經(jīng)理的電話號碼是直接定在裝修合同的封面上,一有事情直接打給總經(jīng)理,由總經(jīng)理直接面對投訴。

第三,公司的高管要定期做工檢,做回訪。如果消費者相信這家公司,那么這家公司的口碑就會很好,消費者并不會因為差多少錢而不找你,往往是因為覺得你有坑才不愿意找你,所以口碑是非常重要的,特別是自媒體、新媒體時代的到來,挑戰(zhàn)會更大。

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