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樂居財經(jīng)鄧如菲3月27日,2021-2022住宅產(chǎn)業(yè)年會暨第六屆CBDA住宅產(chǎn)業(yè)(紅鼎)創(chuàng)新大賽發(fā)布在廣州舉行,本屆年會由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會主辦,主題為“擦亮2023”。直播>>
在流媒體及自媒體時代,通過抖音等大數(shù)據(jù)的推送了解到各類裝修,有些消費者對裝修的了解甚至比設(shè)計師還專業(yè)。簡單總結(jié)就是消費者覺悟,以前的涉及信息不對稱已經(jīng)徹底改變了。靚家居董事長曾育周解釋道,消費需求在改變,靚家居也發(fā)生了很大地現(xiàn)象改變,原來的套餐模式已經(jīng)不能滿足消費者的個性化需求。所以在流媒體時代靚家居針對消費需求做了很大改變,套餐模式也發(fā)生了很大的革新。
互聯(lián)網(wǎng)家裝時代有一個很大的特點:整個服務都屬于流水線,就是接力賽。說到家裝售后問題,現(xiàn)在基本95%的客訴其實都是溝通的問題,因為接力賽沒辦法銜接好。在曾育周看來,專業(yè)全程服務是自媒體時代很重要的,從獲客到交付有專人全程服務,有效連接好設(shè)計、施工以及售后等環(huán)節(jié),變成雙軌式的新服務方式,把原來的輿情監(jiān)控式售后做出新的定位。
此外,他特別提到家裝消費者的變化,尤其是年輕消費者,既是消費者又是利益創(chuàng)造者,他們不僅自身消費,同時也會帶來新的客戶。
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