3月24日，金茂服務(wù)(HK:00816)發(fā)布2022年度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，金茂服務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入24.36億元，同比增長(zhǎng)60.7%；凈利潤(rùn)3.41億元，同比增長(zhǎng)90.7%。

管理規(guī)模方面，截至2022年12月31日，金茂服務(wù)合約建筑面積約為8082萬(wàn)平方米，在管建筑面積約為5686萬(wàn)平方米，同比增幅達(dá)56%。

(相關(guān)資料圖)

縱觀2022年，物管行業(yè)普遍增速下降，根據(jù)中信證券發(fā)布調(diào)研報(bào)告顯示，僅國(guó)有大型物管上市公司或能在2022至2025年維持24%至33%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在此背景下，金茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)均值的增長(zhǎng)率，顯示了其穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)、持續(xù)的增長(zhǎng)潛力和卓越的市場(chǎng)化能力。

高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)固“未來(lái)之基”

隨著物業(yè)行業(yè)盲目追求規(guī)模擴(kuò)張的市場(chǎng)邏輯悄然轉(zhuǎn)變，金茂服務(wù)緊扣時(shí)代脈搏，堅(jiān)持規(guī)模與質(zhì)量兼顧的高質(zhì)量發(fā)展策略。在高速發(fā)展的同時(shí)，通過(guò)錨定高能級(jí)城市高質(zhì)量提升規(guī)模，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、深挖客戶需求做強(qiáng)口碑，品質(zhì)驅(qū)動(dòng)社區(qū)增值業(yè)務(wù)高位良性循環(huán)，全面升維城市運(yùn)營(yíng)模型及數(shù)字化管理提升精益水平等手段，金茂服務(wù)在股東協(xié)同發(fā)展、高速市場(chǎng)拓展、高效收并購(gòu)融合等方面戰(zhàn)績(jī)不俗。

2022年，金茂服務(wù)覆蓋的68個(gè)服務(wù)城市中一線、新一線及二線城市占比94%，2019-2022年總在管面積復(fù)合年均增長(zhǎng)率為79.1%。

2022年，金茂服務(wù)榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)成長(zhǎng)性領(lǐng)先企業(yè)TOP1、中國(guó)高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)，中國(guó)物企超級(jí)服務(wù)力，高端物業(yè)服務(wù)力TOP1等行業(yè)內(nèi)外雙向認(rèn)可。

2022年，金茂服務(wù)住宅項(xiàng)目滿意度93分，寫字樓項(xiàng)目滿意度100分，位列行業(yè)第一梯隊(duì)高位水平。

2022年，金茂服務(wù)城市服務(wù)項(xiàng)目穩(wěn)定增量轉(zhuǎn)化，同時(shí)新獲取南昌金茂瑞香國(guó)際生態(tài)城、溫州鰲江國(guó)際新城、金華金茂未來(lái)科學(xué)城、淄博博山區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)五個(gè)城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。

2022年，金茂服務(wù)錨定中國(guó)中化重點(diǎn)布局區(qū)域，與農(nóng)業(yè)和化工板塊建立有效協(xié)同，成功獲取多個(gè)項(xiàng)目，涵蓋研發(fā)中心、工業(yè)園區(qū)、住宅家屬樓等業(yè)態(tài)。

2022年，金茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)了包括市政服務(wù)、政府辦公、景區(qū)公園、場(chǎng)館學(xué)校、商業(yè)綜合、高端住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等核心城市業(yè)態(tài)在內(nèi)的多業(yè)態(tài)拓展，二線及以上城市拓展比例超72%。

在業(yè)績(jī)盈利穩(wěn)定高質(zhì)量增長(zhǎng)的同時(shí)，金茂服務(wù)秉承央企責(zé)任感，不斷提升內(nèi)控合規(guī)與上市合規(guī)管理水平，并通過(guò)財(cái)務(wù)健康、穩(wěn)健發(fā)展持續(xù)向市場(chǎng)傳遞信心，截至本期末，金茂服務(wù)總資產(chǎn)達(dá)30.04億元，較去年同期增長(zhǎng)121%。其中，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為10.19億元，2020-2022年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)94%，始終保持經(jīng)營(yíng)安全性。

建標(biāo)立準(zhǔn)夯實(shí)“城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)”

疫情期間，物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員積極保障民生、服務(wù)業(yè)主，社會(huì)認(rèn)同度和行業(yè)價(jià)值均得到顯著提升。住建部倪虹部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，城市“三分建、七分管”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)作為基礎(chǔ)民生行業(yè)的定位，也對(duì)物管公司的“城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)”提出了更高的要求。

2022年，金茂服務(wù)對(duì)“城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)”模型進(jìn)行全面升維，通過(guò)“產(chǎn)業(yè)+物業(yè)”、運(yùn)營(yíng)+物業(yè)”、“資本+物業(yè)”、“更新+物業(yè)”四種模式，依托央企背景和專業(yè)能力，在城市服務(wù)的藍(lán)海市場(chǎng)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步將城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)打造為金茂服務(wù)高質(zhì)量增長(zhǎng)的新動(dòng)能。2022年，金茂服務(wù)在管城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的增量轉(zhuǎn)化，同時(shí)新增外拓5個(gè)城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，極大地豐富了城市服務(wù)新生態(tài)，推動(dòng)城市空間價(jià)值長(zhǎng)遠(yuǎn)生長(zhǎng)。

2022年，金茂服務(wù)建立獨(dú)具特色的城市全域生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，融合城市基礎(chǔ)服務(wù)、城市經(jīng)營(yíng)服務(wù)及城市治理服務(wù)三大產(chǎn)品體系，涵蓋包括基礎(chǔ)物管服務(wù)、市政服務(wù)、城市空間資產(chǎn)托管、城市文化營(yíng)造等10大模塊、43個(gè)細(xì)分領(lǐng)域下200多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，從精細(xì)處入手，成為城市治理的柔性保障，全面提升城市軟實(shí)力，推動(dòng)城市資產(chǎn)價(jià)值成長(zhǎng)。

2022年，金茂服務(wù)獲取并進(jìn)駐南京市棲霞區(qū)堯化街道城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，年內(nèi)轉(zhuǎn)化合約14個(gè)，已承接街道30%外委物業(yè)管理項(xiàng)目，當(dāng)年轉(zhuǎn)化合同額超3000萬(wàn)元。

社區(qū)增值高位循環(huán)數(shù)字化管理苦練“內(nèi)功”

隨著物管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，社區(qū)增值服務(wù)成為拉動(dòng)物企增長(zhǎng)的最強(qiáng)引擎。金茂服務(wù)社區(qū)增值業(yè)務(wù)以客戶需求為導(dǎo)向，加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新；不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代升級(jí)，滿足需求變化；積極應(yīng)用數(shù)字科技，優(yōu)化體系提升效率；穿透式管理，助力業(yè)務(wù)開(kāi)展，不斷促進(jìn)金茂服務(wù)增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高位循環(huán)。報(bào)告期內(nèi)金茂服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)潛能得到顯著釋放，同比增長(zhǎng)超200%至6.45億元，進(jìn)一步穩(wěn)固了金茂服務(wù)的營(yíng)收結(jié)構(gòu)。

同時(shí)，金茂服務(wù)還利用智慧系統(tǒng)與數(shù)字化工具開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)，以科技促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，不斷提升服務(wù)管理效率與客戶體驗(yàn)，為客戶提供高效高質(zhì)、貼心智慧的美好生活服務(wù)。2022年金茂服務(wù)借助數(shù)字科技構(gòu)建“主動(dòng)響應(yīng)式”服務(wù)迭代體系，賦能基礎(chǔ)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量和核心業(yè)務(wù),貫通橫、縱向業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)。例如，為保障社區(qū)增值業(yè)務(wù)穩(wěn)定開(kāi)展，金茂服務(wù)設(shè)立了社區(qū)增值服務(wù)“敏捷小組”機(jī)制，從公司層面直接統(tǒng)籌管理，由總部全面介入一線策劃、流程、邀約、到訪等各主要環(huán)節(jié)，賦能區(qū)域業(yè)務(wù)單元順利實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)。

不僅如此，數(shù)字化技術(shù)也持續(xù)賦能金茂服務(wù)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效。2022年，金茂服務(wù)持續(xù)夯實(shí)“業(yè)財(cái)一體”建設(shè)，結(jié)合物業(yè)行業(yè)特征及數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，以數(shù)據(jù)、流程、系統(tǒng)為支撐，支持“價(jià)值創(chuàng)造型”組織轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高效業(yè)財(cái)融合，提升公司管理效率和組織效能。

踐行長(zhǎng)期主義筑牢品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿

金茂服務(wù)在高速發(fā)展的同時(shí)，回歸行業(yè)本源，始終不忘服務(wù)客戶、服務(wù)城市、服務(wù)社會(huì)的初心，認(rèn)真研究客戶需求，堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)。為持續(xù)穩(wěn)定客戶體驗(yàn)，2022年金茂服務(wù)建立多業(yè)態(tài)體系標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)強(qiáng)化質(zhì)量管控標(biāo)尺、瞄準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目、保障服務(wù)品質(zhì)等專項(xiàng)行動(dòng)，促進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升?？蛻魸M意度在行業(yè)第一梯隊(duì)中持續(xù)保持高位水平。

金茂服務(wù)始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，在客戶研究和服務(wù)力打造方面進(jìn)行“強(qiáng)投入”，通過(guò)搭建VOC客戶之聲體系，服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)體系、客戶體驗(yàn)管理體系，升級(jí)全業(yè)態(tài)品質(zhì)管控標(biāo)尺，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和社區(qū)氛圍。公司管理規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)和客戶滿意度的高位穩(wěn)定。

此外，2022年，金茂服務(wù)協(xié)同中國(guó)金茂對(duì)大會(huì)員體系進(jìn)行了整合，搭建物業(yè)大會(huì)員運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì)，有效放大金茂服務(wù)的客戶資源，助力開(kāi)展各項(xiàng)增值服務(wù)。

2022年在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化與疫情疊加，上游行業(yè)深度調(diào)整，行業(yè)內(nèi)新秩序悄然形成的背景下，金茂服務(wù)交出了一份亮眼業(yè)績(jī)。這不僅證明了高質(zhì)量發(fā)展物企的持續(xù)生命力，也證明了金茂服務(wù)在戰(zhàn)略導(dǎo)向、管理能力上的巨大潛力。展望未來(lái)，金茂服務(wù)將繼續(xù)秉持以客戶為中心持續(xù)“高位循環(huán)”發(fā)展邏輯，堅(jiān)持高質(zhì)量市場(chǎng)拓展構(gòu)筑差異化壁壘，堅(jiān)持品牌建設(shè)構(gòu)筑“口碑護(hù)城河”，堅(jiān)持精益管理提升治理能力等的長(zhǎng)期主義站位，積極承擔(dān)央企責(zé)任，以長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)的發(fā)展理念擁抱未來(lái)，在客戶口碑、品牌、規(guī)模、效益等多方面打造具有長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力的穩(wěn)健型企業(yè)發(fā)展之路。

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