文/樂居財經(jīng)嚴(yán)明會

(資料圖片)

交了3萬元定金后，回到家的王安開工前則順利很多。她選擇的這家家裝公司B專營整裝業(yè)務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化施工為榮。

李興在網(wǎng)絡(luò)登記電話后，很快就有設(shè)計師上門量房并出具初步的設(shè)計方案?！皥髢r過程清晰，套餐檔位區(qū)別明顯，報價單上，套餐外費(fèi)用也列的很明白。”李興很快就簽了合同。

但施工開始后，李興很快就遇到了第一個問題。“我計劃把廚房外擴(kuò)5㎡，內(nèi)部縮減5㎡，最終廚房的面積是不變的?！钡已b公司B表示，超出部分需要單獨(dú)計算收費(fèi)，但縮減部分的費(fèi)用并不會扣除。

“為何不是按最終面積算錢。”李興很不理解。這種情況后來多次重復(fù)出現(xiàn)在李興的家裝工程之中：“比如我不需要貼石膏線，但不能減錢。我要多貼幾塊磚，卻要單獨(dú)加錢。”真正開工后，李興最大的體會是“一舉一動，都要加錢?！?/p>

增項加錢、減項不減錢，總費(fèi)用就在無形之中不斷增加。

裝修增項是指原定預(yù)算外增加的費(fèi)用，這也幾乎是所有裝修業(yè)主最害怕的一點(diǎn)?！?5萬預(yù)算增加到25萬都算正常的?！辈簧俳?jīng)歷過裝修的業(yè)主吐槽道。

雖然當(dāng)下幾乎所有的整裝套餐在宣傳時都強(qiáng)調(diào)自身“0增項”，但某知名大平臺旗下家裝負(fù)責(zé)人就曾公開表示：“裝修100%會出現(xiàn)增項，我們能保證的是不惡意增項。”

合理增項指的是業(yè)主想要升級品質(zhì)或增改設(shè)計而導(dǎo)致的費(fèi)用，而惡意增項則是某些裝修公司在做裝修預(yù)算時惡意漏算少算的工程量或工程項目。但實(shí)際裝修進(jìn)程中，還是存在部分增項讓業(yè)主無法分辨是否合理。

李興吐槽道，當(dāng)初因標(biāo)準(zhǔn)化施工而選擇這家公司，但卻缺少了很多必要溝通和個性化設(shè)計?！昂芏囗椖繘]有和我溝通就做完了，比如踢腳線，我想用大理石做隱藏式的。等我定期驗收時，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)用普通踢腳線做完了?！贝藭r李興要求更換，拆舊又新增了一筆費(fèi)用。

還有更多的潛在“增項”可能，比如在考察期，裝修公司對套餐內(nèi)所使用的材料標(biāo)注都比較模糊，部分只標(biāo)注尺寸，等到真正選材時，才會告知優(yōu)劣差距，一旦業(yè)主選擇升級，就得加錢。還有些公司，網(wǎng)紅款式單獨(dú)區(qū)域擺放，選材時才會展現(xiàn)出來，業(yè)主也很容易心動從而選擇升級。

而更惡劣的增項也有不少人遇到過。張芊（化名）裝修時，定好的1米窗戶，工長卻開出了1米2的洞，為了配合1米2的新款窗戶，張芊全家的窗戶都被迫升級，單這一項就增加了2萬多的費(fèi)用。

破局之路漫長

工程質(zhì)量是擺在家裝公司和業(yè)主面前共同的考驗。

當(dāng)初選擇整裝，多數(shù)業(yè)主圖的就是省心。但真正開工后，誰也不放松。自從踢腳線問題“吃了虧”后，李興幾乎每個步驟前都要再三確認(rèn)樣式和施工方法，每個步驟完成后，都要仔細(xì)驗收。

而在消費(fèi)人群逐漸增多的網(wǎng)絡(luò)平臺上，即使是業(yè)內(nèi)口碑很不錯的幾家裝修公司，都逃不開被吐槽和投訴的命運(yùn)。錯誤施工修復(fù)不及時、退款不及時、工程質(zhì)量不過關(guān)、虛假宣傳、增項太多等，都是投訴最高頻的關(guān)鍵詞。

完工后，業(yè)主和家裝公司的博弈也仍在持續(xù)，當(dāng)下多數(shù)公司表示將提供多年質(zhì)保，但從網(wǎng)上相關(guān)投訴內(nèi)容來看，對于損壞的原因很難界定。某業(yè)內(nèi)人士表示：“人為和非人為、正常使用和非正常使用，本來就是一個很模糊的概念?！闭蛉绱?，能否成功免費(fèi)享受到保修功能，存在很大的變數(shù)。

家裝痛點(diǎn)頗多由來已久，業(yè)內(nèi)不少公司也曾多番努力過，企圖改變現(xiàn)狀，贏得消費(fèi)者的更多信任。

多家行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)力數(shù)字化多年，試圖找到更加優(yōu)質(zhì)、全面的設(shè)計和報價方法。也有公司將數(shù)字化工具引入施工過程中，試圖實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控，實(shí)時溝通、驗收等功能。

但服務(wù)路徑過長、服務(wù)環(huán)節(jié)過多、過分依賴人工等傳統(tǒng)家裝的詬病，一樣成為整裝模式下的難題。不少家裝公司很早就開始為自家工地配備實(shí)時攝像頭，方便業(yè)主監(jiān)工、驗收?！暗覀儼l(fā)現(xiàn)很多工長會有意無意地將攝像頭遮擋或是弄壞?！?/p>

目前，有家裝公司不斷改進(jìn)，研發(fā)出了最新款的燈飾攝像頭，提供360°全程全景工地直播。該公司某負(fù)責(zé)人表示：“施工總要用燈對吧，要用燈就逃不開攝像頭?！?/p>

關(guān)鍵詞： 裝修公司 工程質(zhì)量 一舉一動