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8月19日，以“追光”為主題的2022（第五屆）樂居財(cái)經(jīng)年度論壇暨財(cái)經(jīng)之夜在杭州落地。在現(xiàn)場，世茂服務(wù)榮獲“2022年中國美好生活貢獻(xiàn)企業(yè)”。

世茂服務(wù)旗下浙大新宇助理總裁丁秋生（右二）

世茂服務(wù)榮獲“2022年中國美好生活貢獻(xiàn)企業(yè)”

據(jù)了解，該獎(jiǎng)項(xiàng)由樂居財(cái)經(jīng)研究院根據(jù)“品質(zhì)、智慧、和睦、健康、責(zé)任”五大核心內(nèi)涵出發(fā)，挖掘?yàn)榻ㄔO(shè)人民“美好生活”而努力奮斗的優(yōu)秀企業(yè)，綜合評選出房產(chǎn)、家居、物業(yè)行業(yè)中的卓越標(biāo)桿。

近年來，世茂服務(wù)堅(jiān)定貫徹“美好生活智造者”的品牌理念，將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)的生存之基，不斷夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)，建立起了住宅、高校園區(qū)、醫(yī)院、公建、產(chǎn)業(yè)園、城市服務(wù)等多種細(xì)分賽道領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)體系。如在社區(qū)，一方面，主動開展“煥新+”等服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)行動，通過在全國范圍內(nèi)打造標(biāo)桿項(xiàng)目的方式，自上而下，激發(fā)其他項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)“見賢思齊”；另一方面，在常規(guī)滿意度調(diào)研手段的基礎(chǔ)上，發(fā)起社區(qū)體驗(yàn)官招募活動，補(bǔ)充業(yè)主視角強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)督，自下而上，以“底線思維”倒逼服務(wù)品質(zhì)提升。

世茂服務(wù)不僅關(guān)注基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，更致力于滿足業(yè)主個(gè)性化的生活需求。早在2019年起，世茂服務(wù)就圍繞“用戶”和“資產(chǎn)”兩大維度，積極布局本地生活、社區(qū)教育、家裝美居、不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)等增值服務(wù)；于2021年8月，通過與椿熙堂的股權(quán)合作，首次切入居家養(yǎng)老賽道，“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”愈發(fā)多元。

構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”

為了更加及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉業(yè)主需求，世茂服務(wù)全面構(gòu)建“使用者回應(yīng)型”組織，在服務(wù)范圍層面，從全業(yè)態(tài)、全場景和全周期三個(gè)維度，維護(hù)客戶關(guān)系，提升使用者體驗(yàn)，重點(diǎn)提升服務(wù)的廣度與深度；在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)能力層面，世茂服務(wù)要求一線團(tuán)隊(duì)始終以友善、禮貌、親近、有溫度的態(tài)度，主動、快速反應(yīng)，高效解決客戶的訴求，有效保證服務(wù)品質(zhì)；在客戶感受方面，通過對客戶訴求的高頻率響應(yīng)，理解客戶的重要關(guān)切和核心訴求，努力縮小客戶的預(yù)期差。

不僅如此，7月份，世茂服務(wù)在1001管家的基礎(chǔ)上再度升級，秉持“美好100+1，服務(wù)不止?jié)M意”的初衷，正式推出“世茂美好1001”，圍繞“便捷+1”、“主動+1”、“溫暖+1”、“專業(yè)+1”四大方向進(jìn)行升級。

2022年以來，世茂服務(wù)重視夯實(shí)生存和發(fā)展之基，發(fā)展“高品質(zhì)的增長”，深入推進(jìn)精益化管理和內(nèi)部市場化，全面構(gòu)建“使用者回應(yīng)型”組織，憑借高品質(zhì)服務(wù)，榮獲“2022年上半年物業(yè)服務(wù)滿意度TOP1”、“2022物業(yè)服務(wù)力TOP7企業(yè)”、“2022學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP1企業(yè)”、“2022城市服務(wù)TOP5企業(yè)”等殊榮。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)服務(wù) 的基礎(chǔ)上 快速反應(yīng)