對于很多家電業(yè)內(nèi)人士而言，2020年是一個有點特殊的年份，這一年突發(fā)的疫情對家電業(yè)造成嚴重沖擊，走過了高速增長的中國家電業(yè)迎來了存量時代，市場增幅減緩?？墒菍τ隈R上迎來20歲生日的四季沐歌來講，2020年是邁向新起點的開端，一個人的20歲正值青春壯年，未來無限可能。而一家企業(yè)面對新的20年起點，又將會有哪些突破和改變?

進入存量時代 積極響應用戶需求

走過了高速增長的中國家電業(yè)如今從增量時代進入存量時代，更新?lián)Q代需求成為當下家電消費的主業(yè)務。根據(jù)中國家用電器協(xié)會此前推算的數(shù)據(jù)，預計2020年將有1.79億臺家電產(chǎn)品達到安全使用年限，其中洗衣機3700萬臺以上，空調(diào)5200萬臺以上，電冰箱5800萬臺以上，電熱水器1800萬臺以上，吸油煙機1400萬臺以上，更新?lián)Q代的市場潛力巨大。

面對疫情和家電市場的雙重壓力，2020年5月份，國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等7部門聯(lián)合印發(fā)了《關于完善廢舊家電回收處理體系 推動家電更新消費的實施方案》，重點圍繞完善廢舊家電回收處理體系、促進家電消費等工作進行部署，方案暢通家電生產(chǎn)、消費、回收、處理全鏈條，加快適應、引領、創(chuàng)造新需求。中國家用電器協(xié)會也聯(lián)合中國消費者協(xié)會發(fā)起“家電讓家更溫暖”大型社會公益活動，號召家電企業(yè)要提出適合企業(yè)自身情況的家電消費促進措施。

一向深度洞察用戶需求的四季沐歌精準察覺到了消費者的需求變化，作為“家電讓家更溫暖”活動的首批示范企業(yè)在提升消費者消費品質(zhì)上面不斷發(fā)力。推出每臺熱水器最高補助1000元的億元補貼健康換新活動、全國聯(lián)動工廠直播多重好禮回饋消費者、不斷豐富產(chǎn)品線推出速熱新品上市等一系列舉措積極響應國家和行業(yè)的號召。

為了進一步響應國家政策的號召，近日，四季沐歌繼續(xù)推出“以經(jīng)典換經(jīng)典 致敬最美用戶”&“尋找20年見證者”活動來回饋消費者，據(jù)中國家電網(wǎng)記者獲悉該活動面向所有購買過四季沐歌產(chǎn)品的用戶，只需要在活動頁面上傳本人與四季沐歌產(chǎn)品合影即可，活動共設四個獎項，獎項會根據(jù)用戶購買四季沐歌產(chǎn)品的時間進行排序，前1-20名用戶將獲得一等獎大獎，四季沐歌將免費把用戶家中舊款產(chǎn)品升級換新品，并且可受邀參加四季沐歌將于12月份舉辦的20周年年會盛典。其他獎項為紀念款茅臺、公益聯(lián)名茶葉等多個實物獎品。

據(jù)四季沐歌相關負責人介紹“本次活動在消費者層面有助于讓用戶升級使用更好的產(chǎn)品，隨著人們對高品質(zhì)熱水生活需求的提高，四季沐歌以‘消費升級’為引領，不斷更新迭代新的產(chǎn)品;在產(chǎn)業(yè)層面則有助于開辟清潔能源熱水熱能的新時代，四季沐歌以‘綠色發(fā)展’為方向，致力于清潔熱水熱能對人居、對環(huán)境的保護，以嚴苛的品質(zhì)標準筑起行業(yè)高地，開創(chuàng)一個又一個新的里程碑，確立了在行業(yè)內(nèi)的領跑者地位，并將清潔能源熱水熱能解決方案的發(fā)展推向新的高度。”

作為行業(yè)內(nèi)的標桿企業(yè)，四季沐歌一直以身作則，積極推動家電業(yè)的前行。

精準戰(zhàn)略布局 樹立行業(yè)標桿

成立于2000年的四季沐歌即將迎來20年的新起點，2020年是個特殊的年份，由于受疫情的影響，很多家電企業(yè)受到重創(chuàng)。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，國內(nèi)電儲水熱水器零售額規(guī)模47.3億元，同比下滑32.5%;零售量415.6萬臺，同比下降23.7%。燃氣熱水器零售額規(guī)模36.2億元，同比下降48.1%;零售量193.2萬臺，同比下降39.9%。

壁掛爐行業(yè)也不樂觀，產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，今年Q1壁掛爐內(nèi)銷量為23.08萬臺，同比下滑36.67%;其中，冷凝式壁掛爐(含二次換熱)內(nèi)銷量2.35萬臺，同比下滑66.03%，工程(含煤改氣工程)16.93萬臺，同比下滑24.07%，零售6.15萬臺，同比下滑56.55%。

在如此不利的市場局面下，四季沐歌不僅實現(xiàn)了人員平安、團隊堅持、市場破局、業(yè)績增長四大創(chuàng)舉，同時推出太陽能、空氣能、浴室電器、廚電、電熱水器等全系新品，行業(yè)整體下滑的上半年四季沐歌業(yè)績完成率遠超預期。

能在如此市場背景下取得這樣耀眼的成績，得益于四季沐歌多年來精準的戰(zhàn)略規(guī)劃。

首先是清晰的多元化發(fā)展戰(zhàn)略，一直以來很多人認為四季沐歌主業(yè)是太陽能熱水器產(chǎn)品，其實，從2013年起，四季沐歌就已經(jīng)開啟了多元化發(fā)展戰(zhàn)略，如今旗下業(yè)務已經(jīng)涵蓋太陽能、空氣能、電熱水器、燃氣熱水器、集成熱水機、壁掛爐、廚房電器等全系列產(chǎn)品。同時還延伸到熱源周邊產(chǎn)品，例如衛(wèi)浴、花灑、龍頭、馬桶等等。

“一橫一縱”戰(zhàn)略則從消費升級以及深度挖掘清潔能源兩個方向上突破，一方面在下沉市場進行消費升級的提前布局，另一方面不斷挖掘清潔能源的采暖，為用戶提供太陽能、空氣能的熱水解決方案，燃氣鍋爐的供暖方案，太陽能跨季節(jié)蓄熱采暖和太陽能墻建筑的新風系統(tǒng)等等。

2018年，四季沐歌提出“大熱水”戰(zhàn)略，2019年升級為“大熱水3.0”，對產(chǎn)業(yè)布局有了更清晰的目標和愿景，全面進入以科技主導的熱水新時代。經(jīng)過布局新品類、新架構，如今的四季沐歌已經(jīng)開創(chuàng)出了獨有的模式，成為了行業(yè)的標桿。

據(jù)悉，四季沐歌已經(jīng)沉淀了1500多萬用戶數(shù)據(jù)庫，匯聚20000家客戶服務網(wǎng)絡，產(chǎn)品出口德國、美國等100多個國家和地區(qū)。

四季沐歌多年來一直重視用戶的使用體驗和售后服務，四季沐歌攜手PICC打造集“產(chǎn)品質(zhì)量險”與“產(chǎn)品責任險”于一體的雙保險服務。通過24小時服務熱線，360°立體信息通道、48小時閉環(huán)機制，及時溝通了解用戶疑問，解決用戶面臨的問題，保證服務時效。建立觸達鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村近20000家服務網(wǎng)絡，保證市場最后一公里的服務質(zhì)量。同時，堅持每年的雙檢服務，通過“暖心大巡動“等行動，立足創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務，免費為用戶檢測產(chǎn)品使用情況，提前防范可能出現(xiàn)的故障。四季沐歌還推出了廚電產(chǎn)品“2年只換不修”的售后服務，促進廚電行業(yè)服務的健康升級。

用戶是企業(yè)的基石，只有一直把用戶放到首位的企業(yè)才能長久的走下去。

引入新模式破局 不忘回饋社會

面對著不斷變化的市場環(huán)境，四季沐歌不斷開拓新渠道，根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院《2020年第一季度中國家電市場報告》，今年第一季度電商渠道對家電零售的貢獻率首次超過50%，達到55.8%。

社交電商、直播電商的興起，線上渠道零售規(guī)模持續(xù)提升，四季沐歌利用新渠道積極轉(zhuǎn)型，打通實體與虛擬渠道，引入新產(chǎn)品、新業(yè)務、新模式。在618大促中實現(xiàn)1.68億元的成交額，其中太陽能行業(yè)銷售TOP1，蘇寧燃氣灶榜TOP1，京東廚房衛(wèi)浴明星品類TOP3，京東POP電熱水器銷量TOP3，實力榮獲618太陽能熱水器行業(yè)品牌排行榜、熱銷商家榜雙料冠軍。四季沐歌集團總裁李駿現(xiàn)身直播間，吸引到在線70萬余人的“駐足關注”，收獲來自粉絲54萬余次的熱情點贊，直播間銷售較去年同期增長358%。

取得重大突破的四季沐歌也沒有忘記回饋社會，多年來堅持公益活動，在疫情最危急的時刻，四季沐歌啟動多次愛心捐助，為醫(yī)療系統(tǒng)捐贈熱水系統(tǒng)，支援抗疫一線。同時四季沐歌積極履行企業(yè)的社會責任，投身于脫貧攻堅工作中去，今年6月份，四季沐歌全力幫助四川省大山深處的魯基鄉(xiāng)中壩村貧困戶群眾集中搬遷，讓他們從飽受自然災害的大山深處搬遷到美麗宜居設施更完善的新居，與此類似的公益活動四季沐歌已堅持多年。

另一方面，四季沐歌一直致力于節(jié)能減排，在全球，四季沐歌已經(jīng)打造了超過10000個精品標桿項目，為大興國際機場、華為、阿里巴巴、萬科地產(chǎn)、梅賽德斯奔馳、首鋼集團、富士康、青島啤酒、希爾頓酒店、南開大學、中國人民解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)等諸多項目工程提供了舒適健康的綠色熱水/熱能解決方案，并通過這些精品標桿項目的打造積累了足夠的經(jīng)驗、構建起了五星級的售后服務體系、解決了來自全球的不同挑戰(zhàn)、滿足了各式各樣的客戶需求。

縱觀四季沐歌多年來的發(fā)展，其圍繞主航道、堅定“一橫一縱”、“大熱水3.0”戰(zhàn)略對企業(yè)的成功起到了至關重要的作用，一個企業(yè)想要有長久的生命力需要不斷緊跟消費者需求，開創(chuàng)新模式、提供新價值，過去的20年，四季沐歌正是不斷探索、不斷創(chuàng)新中突破自我，才成長為了行業(yè)的標桿企業(yè)。

伴隨著存量時代的到來，家電業(yè)將會告別以往高速的增長，企業(yè)面臨的競爭壓力更大，如何能在增速變緩的市場上繼續(xù)破浪前行，經(jīng)歷過發(fā)展轉(zhuǎn)型期的四季沐歌應該對接下來20年的布局已經(jīng)有了答案，就如在疫情的危機中尋得機遇一樣，具有蓬勃生命力的四季沐歌在未知的挑戰(zhàn)中也會繼續(xù)破浪前行。

關鍵詞： 四季沐歌