△維修人員正在清洗空調(diào)。

怕被家電維修人員坑?不急，今后，從事家電維修業(yè)服務(wù)也要持證上崗了。上游新聞·重慶晨報(bào)記者從市商務(wù)委獲悉，8月10日，市商務(wù)委委托并支持重慶市家電聯(lián)合會(huì)牽頭起草的《重慶市家電維修業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)范)將試運(yùn)行，今年12月1日正式實(shí)施。

重慶市家電聯(lián)合會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)詹冬介紹，一段時(shí)間以來(lái)，家電維修市場(chǎng)出現(xiàn)了一些“虛構(gòu)故障”“小病大修”“價(jià)格虛高”“返廠維修不返廠”等欺詐行為亂象，引發(fā)了一些糾紛。為此，市商務(wù)委就委托并支持重慶市家電聯(lián)合會(huì)牽頭起草《重慶市家電維修業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。《規(guī)范》分為范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、從業(yè)要求、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制、作業(yè)安全、投訴處理共九章28條。

對(duì)從業(yè)企業(yè)資質(zhì)、誠(chéng)信、設(shè)備設(shè)施、管理人員、服務(wù)人員、培訓(xùn)等方面，提出了具體的服務(wù)要求。

對(duì)上門(mén)服務(wù)、送修服務(wù)、后臺(tái)服務(wù)三個(gè)場(chǎng)景及服務(wù)話術(shù)、差異化服務(wù)劃分設(shè)置了服務(wù)禮儀規(guī)范。

對(duì)高處作業(yè)安全、焊接作業(yè)安全、電工作業(yè)安全、制冷與空調(diào)作業(yè)安全、燃?xì)馄骶咦鳂I(yè)安全、維修場(chǎng)地機(jī)具安全等涉及特種作業(yè)，提出了必須持證上崗的要求等等。

市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《規(guī)范》在從業(yè)要求、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制、作業(yè)安全、投訴處理等方面，做了具體的介紹，對(duì)進(jìn)一步提升家電維修行業(yè)管理，規(guī)范家電維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)整體服務(wù)水平能起到較好的規(guī)范指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞： 家電維修