“免安裝人工費(fèi)是真的嗎?會(huì)不會(huì)是蘇寧搞出來的一個(gè)噱頭?”“免安裝費(fèi)，究竟免了多少錢?”“人工費(fèi)是免了，那費(fèi)用會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)嫁到其他地方?”“免了人工費(fèi)后，會(huì)不會(huì)影響到安裝質(zhì)量?”近日，一條抖音上發(fā)布的蘇寧高管視頻流出引發(fā)爭(zhēng)議，面對(duì)從天而降的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者難以置信。

“蘇寧說全免，就是全免，我們?cè)谧龅牟粌H僅是一次給用戶省錢的活動(dòng)，而是要改變行業(yè)亂象，要再造行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。”蘇寧30周年店慶之際，用補(bǔ)貼安裝費(fèi)的方式給中央空調(diào)行業(yè)扔下重磅炸彈，引來喝彩的同時(shí)免不了諸多質(zhì)疑。

眾所周知，中央空調(diào)美觀舒適的優(yōu)勢(shì)與安裝復(fù)雜、收費(fèi)貴并行。為了競(jìng)爭(zhēng)出圈，不少暖通公司和家電平臺(tái)拿中央空調(diào)的安裝費(fèi)來做文章，此前也有一些公司打出了安裝費(fèi)全免、0元安裝的口號(hào)。不過，并非直接減免安裝費(fèi)用，而是以送積分、抵用券、實(shí)物等形式，有些甚至積分、購物券只能購買指定低成本高毛利的產(chǎn)品，以此來沖抵安裝費(fèi)用，實(shí)質(zhì)上用戶錢并沒少花，不過是文字游戲罷了。

今年818期間，蘇寧拿出百億補(bǔ)貼給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。不過，減免安裝人工費(fèi)，與一線安裝工人的權(quán)益并不沖突，因?yàn)闇p免的費(fèi)用出自蘇寧真金白銀的補(bǔ)貼。蘇寧易購敢于做這件事的底氣來源于蘇寧背后的大生態(tài)系統(tǒng)，以及供應(yīng)鏈效率的提升，“全國(guó)直采+協(xié)同作戰(zhàn)”保證了蘇寧產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)保證了產(chǎn)品毛利，讓蘇寧可以豪氣地自掏腰包補(bǔ)貼人工費(fèi)，實(shí)打?qū)嵶尷M(fèi)者。

在家電領(lǐng)域，蘇寧一直扮演著“老大哥”的角色。今年以來，從家電“開倉計(jì)劃”、24期免息，到加碼10億以舊換新補(bǔ)貼、推出“J-10%”省錢計(jì)劃，蘇寧無不引領(lǐng)著家電市場(chǎng)的復(fù)蘇步伐。

尤其是今年5月，蘇寧易購和阿里巴巴聯(lián)合宣布加碼“雙百億補(bǔ)貼”，雙方聯(lián)手對(duì)家電3C產(chǎn)品進(jìn)行了深度補(bǔ)貼。蘇寧全渠道“雙百億補(bǔ)貼”雙線開賣，線上蘇寧易購主站及APP、線下家樂福等渠道全線加入，并且上線“驚雷價(jià)”產(chǎn)品擊穿全網(wǎng)底價(jià)，并且價(jià)保30天，為消費(fèi)市場(chǎng)帶來巨大利好。

618蘇寧主動(dòng)出擊，啟動(dòng)“J-10%”行動(dòng)，承諾比京東百億補(bǔ)貼商品再便宜10%。818期間，蘇寧易購“J-10%”范圍全面擴(kuò)大、價(jià)保60天、貴就賠延時(shí)賠急速退……818開門紅當(dāng)天0點(diǎn)-12點(diǎn)，百億補(bǔ)貼及“J-10%”專區(qū)商品銷售環(huán)比618開門紅增長(zhǎng)120%。

一直以來，蘇寧易購始終堅(jiān)持將服務(wù)用戶的理念放在第一位，通過百億補(bǔ)貼、J-10%計(jì)劃等措施真正做到讓利消費(fèi)者，不變的是專注服務(wù)的初心。一個(gè)可供參考的細(xì)節(jié)是，每到空調(diào)使用旺季，蘇寧易購要求售后服務(wù)公司不以盈利為目的，主要是加大對(duì)服務(wù)人員的補(bǔ)貼，以便他們能更好地服務(wù)用戶。

迄今，蘇寧已連續(xù)發(fā)布《集成家電防坑手冊(cè)》《中央空調(diào)安裝綠寶書》等行業(yè)規(guī)范，為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展再添助燃劑，遠(yuǎn)程看工地和精準(zhǔn)化打點(diǎn)的定位工藝，也正在試點(diǎn)推廣中。

可以預(yù)見的是，中央空調(diào)領(lǐng)域，服務(wù)仍然是蘇寧制勝的根本。

關(guān)鍵詞： 蘇寧