智能電視開機廣告強行植入且不可關(guān)閉，嚴(yán)重影響消費者觀看體驗。2019年下半年，江蘇省消保委針對智能電視開機廣告侵犯消費者權(quán)益問題開展系列專項行動，要求創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長虹7家企業(yè)限時整改。7月16日，記者從江蘇省消保委召開的新聞發(fā)布會上獲悉，經(jīng)過4輪整改，除樂視外6家企業(yè)整改均取得顯著成效(最新回函時間2020年4月-6月)。

開機廣告將實現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”

經(jīng)后續(xù)調(diào)查走訪，各企業(yè)履行售前告知義務(wù)落地情況良好，且提示頁面不存在“開機廣告不可更改、刪除、關(guān)閉”等明顯剝奪消費者選擇權(quán)字樣。同時，“一鍵關(guān)閉”也取得重大進(jìn)展：

“創(chuàng)維”承諾：已有200多款機型實現(xiàn)開機廣告一鍵關(guān)閉，舊機型通過軟件升級實現(xiàn)一鍵關(guān)閉功能嵌入。

“海爾”承諾：對于研發(fā)的新機型，嵌入“一鍵關(guān)閉”后投入生產(chǎn)，已完成驗證的110多個型號的智能電視，實現(xiàn)1秒彈出關(guān)閉提示，3秒關(guān)閉開機廣告。

“海信”承諾：開機廣告啟播同時出現(xiàn)廣告關(guān)閉彈窗;除極少量老機型，其他機型已基本覆蓋升級策略。

“夏普”承諾：大部分機型(約占總量的76.8%)控制在廣告出現(xiàn)3~5秒內(nèi)彈出廣告關(guān)閉提示，其中部分型號控制在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出提示，爭取8月底實現(xiàn)全機型導(dǎo)入。

“小米”承諾：廣告播放1秒內(nèi)出現(xiàn)“退出廣告”提示。預(yù)計7月底推出穩(wěn)定的、支持“開機廣告1秒可跳過”的生產(chǎn)版本。

“長虹”承諾：開機廣告啟播同時出現(xiàn)關(guān)閉彈窗，共計覆蓋約130個型號的智能電視。在售機型和舊機型可通過軟件升級實現(xiàn)廣告一鍵關(guān)閉。

樂視被公益訴訟仍態(tài)度消極

因前期樂視公司無實質(zhì)整改，2019年12月12日，江蘇省消保委對樂視品牌電視所屬企業(yè)樂融致新電子科技(天津)有限公司(以下稱“樂融公司”)強行植入開機廣告且不可關(guān)閉侵犯消費者權(quán)益問題依法向南京市中級法院(以下簡稱“市中院”)提起消費民事公益訴訟，2020年1月6日，市中院立案受理。2020年7月15日，市中院正式開庭審理樂視公益訴訟案。

自公益訴訟發(fā)起后，樂融公司態(tài)度依然消極，未與江蘇省消保委有過任何正式接觸，缺席市中院召開的庭前會議，并在證據(jù)提交階段辯駁其行為符合保障消費者合法權(quán)益的要求。“我委認(rèn)為樂融公司行為完全是重利潤攫取、輕權(quán)益保護(hù)的表現(xiàn)，更是企業(yè)社會責(zé)任意識的缺失，應(yīng)堅決予以遏制和打擊。”江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人直言。

針對樂融公司違法行為，江蘇省消保委站定維權(quán)立場，推進(jìn)公益訴訟審判進(jìn)程。從訴前研判，邀請律師、技術(shù)專家進(jìn)行法律論證、技術(shù)驗證;到證據(jù)搜集，對宣傳網(wǎng)頁、開機視頻、樂融整改回函等有力事實證據(jù)予以固定;再到法庭審判，充分表達(dá)維權(quán)意見，邀請技術(shù)專家作為證人出庭，論述開機廣告“一鍵關(guān)閉”的可行性、必要性及合法性，堅持通過司法判決，還消費者開機“清朗權(quán)”。

省消保委組合拳出擊

為明晰智能電視開機廣告技術(shù)原理，粉碎樂視的“技術(shù)難”借口，江蘇省消保委邀請行業(yè)專家采用拆機檢測、樣本對照實驗等方式進(jìn)行技術(shù)試驗，明確開機廣告技術(shù)上沒有障礙、且非開機過程必要程序，及時形成專業(yè)意見作為訴訟證據(jù)予以提交。日前，申請了專家證人出庭作證，客觀、專業(yè)地向法庭證明了“一鍵關(guān)閉”的技術(shù)可行性，庭審效果良好，夯實了案件勝訴的基礎(chǔ)。

同時，省消保委聯(lián)合中國電子商會擬定《智能電視開機廣告技術(shù)規(guī)范(征求意見稿)》，以團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的形式，對開機廣告時長、“一鍵關(guān)閉”功能等進(jìn)行明確，已于3月10日發(fā)布，社會正面效應(yīng)顯著。現(xiàn)階段，海爾、海信、創(chuàng)維、長虹、小米等企業(yè)已加入該標(biāo)準(zhǔn)或已按照該標(biāo)準(zhǔn)要求整改。

關(guān)鍵詞： 樂視