近日，昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布《關(guān)于對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范提供物業(yè)服務(wù)的提醒告誡書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《告誡書(shū)》），從而規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。并針對(duì)目前物業(yè)服務(wù)存在的一些問(wèn)題，提出了具體的整改要求。

不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用

《告誡書(shū)》提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，嚴(yán)格落實(shí)誠(chéng)信履行物業(yè)服務(wù)合同的承諾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)要量力而行，就服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用測(cè)算進(jìn)行科學(xué)制定，嚴(yán)禁夸大服務(wù)內(nèi)容，虛報(bào)人員配置，實(shí)實(shí)在在的推行“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，加強(qiáng)合同觀念，通過(guò)科學(xué)分配人員構(gòu)架提高服務(wù)質(zhì)量，誠(chéng)信履行服務(wù)合同承諾的人員配置和服務(wù)要求，依據(jù)服務(wù)合同內(nèi)容切實(shí)履行職責(zé)和義務(wù)，保障全體業(yè)主利益。同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理更換、物業(yè)合同續(xù)簽等小區(qū)變更信息，應(yīng)及時(shí)報(bào)告屬地住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門或者政府指定的相關(guān)部門進(jìn)行更新。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。按政府指導(dǎo)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)、普通住宅前期物業(yè)車庫(kù)（位）（含地上、地下）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式與起始時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)、舉報(bào)投訴電話等，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主有權(quán)拒絕。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)等為由，實(shí)施中斷或者以限時(shí)限量等方式變相中斷供水、供電、供熱、供氣、通信等損害業(yè)主合法權(quán)益的行為。

物業(yè)費(fèi)須與其他費(fèi)用分開(kāi)計(jì)費(fèi)

針對(duì)目前昆明物業(yè)服務(wù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，《告誡書(shū)》明確，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，積極自查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。

部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)與電梯維護(hù)費(fèi)、自來(lái)水二次加壓費(fèi)未分開(kāi)計(jì)費(fèi)、分開(kāi)收費(fèi)、分開(kāi)開(kāi)具票據(jù)。

整改要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照面積對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)、收費(fèi)，并向業(yè)主開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。

電梯維護(hù)費(fèi)、自來(lái)水二次加壓費(fèi)屬代收代管費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》中關(guān)于電梯維護(hù)費(fèi)、自來(lái)水二次加壓費(fèi)的內(nèi)容進(jìn)行計(jì)費(fèi)、收費(fèi)，并向業(yè)主開(kāi)具代收代管費(fèi)用的收據(jù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)服務(wù)費(fèi)與電梯維護(hù)費(fèi)、自來(lái)水二次加壓費(fèi)開(kāi)具在同一張發(fā)票或收據(jù)上。

住宅裝修保證金每戶不得超過(guò)2000元

部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主、物業(yè)使用人收取裝修保證金時(shí)，出現(xiàn)超標(biāo)準(zhǔn)收取的問(wèn)題，以及出現(xiàn)未在驗(yàn)收合格之日起30日內(nèi)全額無(wú)息退還給業(yè)主的情況。

整改要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主、物業(yè)使用人收取裝修保證金時(shí)，住宅物業(yè)的每戶不得超過(guò)2000元，非住宅物業(yè)的可按每100平方米1000元收取。裝修完成，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主檢查驗(yàn)收，沒(méi)有造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，裝修保證金應(yīng)自驗(yàn)收合格之日起30日內(nèi)全額無(wú)息退還給業(yè)主。

裝修垃圾清運(yùn)每噸收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)150元

部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主、物業(yè)使用人收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí)，以平方米作為計(jì)算裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的單位，未按照規(guī)定以重量計(jì)費(fèi)。

整改要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《昆明市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于調(diào)整昆明市城市生活垃圾處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（昆發(fā)改審批辦〔2009〕47號(hào)）的規(guī)定，收取裝修建筑垃圾處理服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為150元/噸。這里的裝修建筑垃圾指的是居民改建、擴(kuò)建或拆除各類建筑物、構(gòu)筑物、管網(wǎng)等以及居民裝飾裝修房屋過(guò)程中所產(chǎn)生的棄物、棄料及其它廢棄物。

各級(jí)住建部門將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管，對(duì)經(jīng)提醒告誡仍存在不執(zhí)行法律法規(guī)和相關(guān)文件規(guī)定的，將依法嚴(yán)肅查處。對(duì)涉及其他行政管理部門查處的違法行為，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門將積極做好移交工作。

來(lái)源：昆明日?qǐng)?bào)

責(zé)編：向雪平

關(guān)鍵詞： 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)合同